آنچه در این مقاله می خوانید:

• سایت آمازون چیست؟
• نحوه خرید از آمازون
• بعد از ثبت سفارش در آمازون، چه اتفاقی می افتد؟
• امنیت در خرید از آمازون
• جلب وفاداری مشتری، کلید موفقیت آمازون
• مزایای خرید از آمازون
• 1. قیمت مناسب محصولات در سایت آمازون
• 2. داشتن حق انتخاب بالا در آمازون
• 3. قابل اعتماد بودن امازون نسبت به سایر سایت های خرید
• 4. ارسال سریع و ارزان سفارش‌ها توسط آمازون
• 5. امکان ثبت نظرات مشتریان در آمازون
• 6. اپلیکیشن خرید آمازون
• 7. آمازون پرایم و ارسال دو روزه سفارشات
• 8. امکان خرید کلیه مایجتاج از آمازون

سایت آمازون چیست؟

در این مقاله قصد داریم ابتدا به معرفی سایت آمازون و ماهیت آن بپردازیم، سپس مراحل خرید از این سایت را بررسی می‌کنیم و در آخر مزایای خرید از آمازون را به شما معرفی می‌کنیم. در ابتدا سایت Amazon.com صرفاً در زمینه فروش کتاب فعالیت می‌کرد، اما امروز، به اسطوره‌ای در زمینه تجارت الکترونیک، پرداخت‌ها، سخت‌افزار، ذخیره اطلاعات و رسانه‌ها تبدیل شده است. آمازون همچنین پای خود را به تعداد دیگری از صنایع باز کرده است. امروزه علاوه بر این که می‌توانید مایحتاج خود را از آمازون تهیه کنند، این امکان نیز فراهم شده است که بتوانید محصولات خود را در این سایت بفروشید. در واقع آمازون، به یکی از ضروریات دنیای امروزی تبدیل شده است. هزینه برنامه عضویت در این سایت، سالانه 99 دلار است. در آمریکا حدود 85 میلیون نفر عضو این سایت هستند که تقریباً معادل دو سوم خانوارهای آمریکایی را تشکیل می‌دهد. بنابراین استفاده از عنوانی مثل شرکت تجارت الکترونیک نمی‌تواند به خوبی ویژگی‌های این سایت را بیان کند. جف بزوس، مؤسس این شرکت، تمرکز خود را صرفاً معطوف به مشتریان کرده است. این کار حتی به قیمت تحمیل هزینه به این شرکت و عدم نارضایتی سهامداران آن بوده است. از نظر بزوس، زیان‌های ناشی از این کار، در مقایسه با تلاشی که برای کاهش قیمت‌ها و راضی نگه‌داشتن مشتریان صورت گرفته است، اهمیت چندانی ندارد.

نحوه خرید از آمازون

اولین قدم برای خرید کالا از فروشگاه آمازون این است که پس از باز کردن سایت، وارد اکانت خود شوید. پس از آن، وبسایت بر اساس جست و جوی قبلی شما در آمازون و محصولاتی که از آن می‌خرید، تغییر خواهد کرد. بنابراین می‌توان گفت که تجربه خرید هر شخص در این سایت منحصربه‌فرد بوده و چیدمان صفحه نیز به صورت شخصی شده است. وقتی محصولی که می‌خواهید بخرید را پیدا می‌کنید، دکمه Add to Shopping Cart یا اضافه کردن به سبد خرید را فشار دهید. از آن زمان به بعد، شما به صفحه‌ای هدایت خواهید شد که باید اطلاعات لازم برای پرداخت صورت حساب خود را وارد کنید. پس از این کار و انتخاب روش ارسال سفارش، دکمه تأیید نهایی را فشار ‌دهید و به این ترتیب سفارش شما کامل خواهد شد.

مقاله پیشنهادی: فروشگاه آمازون چرا صندوقدار ندارد؟

بعد از ثبت سفارش در آمازون، چه اتفاقی می افتد؟

پس از این که مشتری، سفارش خود را ثبت کرد، سیستم پشتیبانی قوی آمازون وارد کار می‌شود. بیشتر سفارشات مشتریان از انبارهای آمازون ارسال می‌شوند. این انبارها در کشورهای مختلف دنیا وجود دارند. محصولات در انبار آمازون، بر اساس الگوریتم خاصی نگه داشته می‌شوند. این الگوریتم، نوع و تعداد محصولاتی که در یک منطقه خاص سفارش داده می‌شود را پیش‌بینی می‌کند. وجود این الگورتیم‌ها و مراکز ویژه بسته‌بندی و ارسال آمازون است که آن را از سایر خرده‌فروشان متمایز کرده است. رمز موفقیت آمازون در فروش ارزان کالاها و ارسال سریع آن است. سیستم پشتیبان آمازون، سفارشات را به نزدیکترین مرکز بسته‌بندی و ارسال می‌فرستد. در آنجا، سفارش بسته‌بندی شده و با توجه به گزینه‌ای که خریدار برای نحوه ارسال کالا انتخاب کرده است، در کامیون قرار داده می‌شود. از زمانی که مشتری سفارش خود را نهایی می‌کند تا زمانی که محموله وارد کامیون می‌شود، چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد.

امنیت در خرید از آمازون

مشتریان نباید بابت مسائل امنیتی و ارائه اطلاعات پرداخت خود به آمازون نگران باشند. این شرکت هرگز تاکنون موردی جدی در زمینه نقض مسائل امنیتی نداشته است. در واقع آمازون می‌داند که اعتماد مشتریان به این شرکت، نقش مهمی در موفقیت آتی آن خواهد داشت. بسیاری از خریداران، اطلاعات پرداخت خود را در آمازون به صورت آپلود شده نگه داشته‌اند تا هنگام ثبت سفارش، با چند کلیک ساده عملیات پرداخت را به سرعت انجام دهند. آمازون با استفاده از کوکی‌ها، می‌تواند فعالیت‌های کاربران را در وبسایت‌های مختلف دنبال کند. آمازون از این اطلاعات برای ارسال ایمیل، فرستادن تبلیغات و شخصی کردن پیشنهادات خود استفاده می‌کند. همچنین برای امور پرداخت، آمازون از سیستم‌های Secure Sockets Layer یا SSL استفاده می‌کند. به این ترتیب امنیت اطلاعات پرداخت طرف‌های سوم یعنی مشتریان تضمین می‌شود. نگرانی دیگر مشتریان برای خرید آنلاین از آمازون این است که آنها عادت دارند هر جنسی را قبل از خریدن لمس کنند. البته در مورد کتاب‌ها این کار لازم نیست، اما قطعاً برای محصولاتی مثل لباس یا کفش ضروری است. با این حال، آمازون این اطمینان خاطر را به مشتریان داده است که در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود ناراضی باشند، می‌توانند بدون قید و شرط، هزینه آن را پس بگیرند.

جلب وفاداری مشتری، کلید موفقیت آمازون

اصل اساسی آمازون مشتری‌مداری است. البته باید به خاطر داشت که فروشندگان کالا در آمازون نیز به نوعی مشتری‌های آمازون محسوب می‌شوند و این کمپانی تلاش می‌کند تا حتی فروشندگان فعال در پلتفرم‌های آمازون را نیز راضی نگه دارد. اما گروه مهم‌تر، مشتریانی هستند که از آمازون کالا یا خدمات خریداری می‌کنند و تمام اقدامات آمازون در جهت ارائه تجربه خریدی رضایت‌بخش به آنها است. یکی از این اقدامات، سرویس پرایم و خدماتی است که برای اعضای این سرویس درنظر گرفته شده است. اعضاء پرایم آمازون برای آمازون مشتری‌های ارزشمند و وفاداری محسوب می‌شوند. این افراد که با پرداخت 119 دلار حق عضویت سالانه، استفاده از سرویس پرایم را انتخاب کرده‌اند مرتباً خریدهای خود را به طور آنلاین در آمازون انجام می‌دهند و از مزایای برنامه پرایم نیز بهره‌مند می‌شوند. در سال گذشته، آمازون سرویسPrime Wardrobe که برنامه پوشاک پرایم و منحصر به اعضای پرایم است را در سراسر ایالات متحده ارائه داد، حتی افرادی که در نسخه آزمایشی 30 روزه پرایم یا سرویس Amazon Household عضو شده‌اند، امکان استفاده از آن را داشتند. این سرویس به مشتری اجازه می‌دهد پیش از خرید پوشاک در ابتدا آن را امتحان کند و در صورتی که آن را نخواست تا هفت روز فرصت دارد جنس خود را برگرداند. مشتری می‌تواند از سه تا هشت قلم کالای مربوط به حوزه پوشاک از کفش گرفته تا سایر لوازم جانبی که در طبقه‌بندی گسترده پوشاک آمازون گنجانده می‌شوند را انتخاب کند. اما باید به این نکته توجه کند که کالای انتخاب شده باید مشمول برنامه Prime Wardrobe باشد. سپس مشتری می‌تواند در مدت هفت روز کالای انتخابی خود را امتحان کند و درصورتی که هر کدام از آنها را دوست نداشت به آمازون برگرداند. تنها کاری که مشتری باید انجام دهد این است که کالاهایی را که نمی‌خواهد در همان جعبه‌هایی که محصول را تحویل گرفته است قرار دهد، لیبل‌های از قبل پرینت شده را روی آنها بچسباند و جعبه را به نزدیکترین جایگاه پست UPS ببرد.

مزایای خرید از آمازون

اگرچه امروزه فروشگاه‌های زیادی برای خرید آنلاین اجناس وجود دارد، اما به راستی کدام یک از آنها تمام ویژگی لازم برای خرید کردن را دارا هستند؟ در این قسمت از مقاله به شما خواهیم گفت که چرا همه فروشگاه‌های آنلاین مشابه یکدیگر نیستند و چرا فروشگاه آمازون، اولین انتخاب برای خرید آنلاین کالا است.

1. قیمت مناسب محصولات در سایت آمازون

اغلب اوقات دیده می‌شود که قیمت کالاها در آمازون در مقایسه با سایر فروشگاه‌های آنلاین مناسب‌تر است. از آنجا که در این فروشگاه، فروشنده‌های زیادی با هم در حال رقابت هستند، شما می‌توانید به صرفه‌ترین قیمت را برای محصول مورد نظر خود بیابید.

مقاله پیشنهادی: آمازون ویکی پدیای محصولات

2. داشتن حق انتخاب بالا در آمازون

از آنجا که صدها هزار محصول مختلف در وبسایت آمازون وجود دارد، مشتری از حق انتخاب بالایی برای خرید محصول برخوردار است. در نتیجه وقتی به دنبال یک کالای خاص باشد، محصولی مشابه آن را از چندین برند مختلف پیدا خواهد کرد. به این ترتیب امکان مقایسه قیمت‌ها با یکدیگر و خرید محصول مورد نظر وجود دارد. 

3. قابل اعتماد بودن امازون نسبت به سایر سایت های خرید

مشتریان به ندرت مواردی از عدم دریافت سفارشات خود از آمازون را اعلام کرده‌اند. به علاوه این که این شرکت در زمینه خدمات‌رسانی به مشتریان، از سابقه بسیار خوبی برخوردار است.

4. ارسال سریع و ارزان سفارش‌ها توسط آمازون

یکی از مواردی که مشتریان فروشگاه‌های آنلاین از آن ابراز نارضایتی می‌کنند، هزینه‌های بالای ارسال است، زیرا برخی از آنها برای ارسال کالاها، مبالغ زیادی دریافت می‌کنند که در انتها، خرید آنلاین را به تجربه ناخوشایندی برای مشتریان تبدیل می‌کند. هزینه‌های ارسال آمازون، در مقایسه با سایر فروشگاه‌ها، بسیار مناسب است. به علاوه، از آنجا که هر کالایی را که بخواهید می‌توانید در آمازون پیدا کنید، در اغلب موارد شما می‌توانید حجم بزرگی از محصولات غیر مرتبط را نیز در آمازون سفارش دهید و همه آنها را یک جا و همزمان دریافت کنید. در این صورت، هزینه‌های ارسال برای شما بسیار مقرون به صرفه خواهد بود. علاوه بر آن، آمازون در کمترین زمان، سفارشات را به دست شما می‌رساند. در حال حاضر، مشتریان می‌توانند طی دو روز، کالاهای سفارش داده شده را دریافت کنند. حتی گاهی اوقات، برخی از مشتریان (ساکن آمریکا)، کالای مورد نظر خود را در همان روز یا روز بعد از سفارش دریافت کرده‌اند.

5. امکان ثبت نظرات مشتریان در آمازون

از آنجا که آمازون مشتریان بسیار زیادی دارد، در نتیجه برای بیشتر محصولات، مشتریان نظرات خود را درج می‌کنند. به همین خاطر وقتی برای خرید از بین چند محصول مختلف قدرت تصمیم‌گیری ندارید، می‌توانید با مراجعه به قسمت Review و خواندن نظرات مثبت و منفی مشتریان، انتخاب نهایی خود را انجام دهید.

6. اپلیکیشن خرید آمازون

این اپلیکیشن، امکان خرید میلیون‌ها محصول ثبت شده در آمازون را به شما می‌دهد. علاوه بر آن می‌توانید به کمک آن از هر کجای دنیا که هستید، سفارشات خود را مدیریت کنید. شما با استفاده از این برنامه می‌توانید محصولات مختلف را بررسی و محصول مورد نظرتان را بخرید، قیمت‌ها را مقایسه کنید، نظرات ثبت شده سایر مشتریان را بخوانید و همچنین از وضعیت سفارشات خود مطلع شوید. 

7. آمازون پرایم و ارسال دو روزه سفارشات

آمازون برای مشتریانی که حق عضویت بپردازند، امکان استفاده از سرویس آمازون پرایم را فراهم کرده است. این سرویس مزایای متعددی دارد. از جمله این که شما می‌توانید ظرف دو روز، هر تعداد محصولی که سفارش داده‌اید دریافت کنید. همچنین امکان دسترسی به حجم نامحدودی از فیلم‌های سینمایی و برنامه‌های تلویزیونی وجود دارد. شما با استفاده از این سرویس، می‌توانید یک کتاب الکترونیکی را به شکل رایگان و به مدت یک ماه امانت بگیرید. از طرفی امکان خواندن رایگان هزاران کتاب از جمله کتاب‌های مصور و مجله و نیز شنیدن حجم نامحدودی از فایل‌های موسیقی وجود دارد.

8. امکان خرید کلیه مایجتاج از آمازون

آمازون، خرید را به تجربه‌ای لذت‌بخش برای کاربران تبدیل کرده است. به این خاطر که در این فروشگاه، هر نوع کالایی را می‌توانید پیدا کنید. شما از کتاب تا لباس، ابزارآلات تا لوازم نوزاد، غذا و وسایل مراقبت از حیوانات خانگی را می‌توانید از آمازون بخرید. همچنین در صورت عضویت در سرویس آمازون پرایم، آن را دو روزه تحویل خواهید گرفت. آمازون فارغ از تعداد محصولی که سفارش داده‌اید و مرتبط بودن یا نبودن آنها به یکدیگر، همه را همزمان به شما تحویل خواهد داد.

در این مقاله با سایت آمازون و مزایای خرید از آن آشنا شدید. آمازون بیشتر از هر موضوع دیگری، به جلب رضایت مشتریان توجه می‌کند. همین مساله باعث شده است که تعداد مشتریان آن در مقایسه با سایر فروشگاه‌های آنلاین، روز به روز افزایش یابد و خرید در این سایت به تجربه‌ای خوشایند برای آنها تبدیل شود.