آنچه در این مقاله می خوانید:

• خلاقیت آمازون برای فروش کالا
• چه محصولاتی عنوان Amazon Choice را دریافت می‌کنند؟
• هدف آمازون جلب رضایت مشتری است

خلاقیت آمازون برای فروش کالا

Amazon Choice چیست؟ ایده‌های بزرگ و ناب منجر به موفقیت‌های شگرف می‌شوند. آیا شما هم با این طرز تفکر موافق هستید؟ اگر نگاهی به پیشرفت شرکت‌ها یا افراد موفق بیندازید متوجه این اصل خواهید شد.

وبسایت آمازون که بزرگترین سایت اینترنتی فروش کالا می‌باشد یکی از همین موارد موفق است. جف بزوس، مؤسس و بنیانگذار آمازون که در ابتدا ایده فروش کتاب به صورت آنلاین را داشت پس از درک فضای ایجاد شده توسط اینترنت سعی کرد قفسه‌هایی مجازی و آنلاین برای فروش کالا به وجود بیاورد.

این ایده نه تنها مشکل محدودیت فضا در بازارهای سنتی را از بین می‌برد بلکه مشکلات مرتبط با زمان و مکان برای فروشندگی را نیز از میان برمی‌داشت.

قفسه‌هایی که برای فروش کالا در فضای اینترنت ایجاد شد، آنقدر گسترده و وسیع است که هر شخصی با دسترسی به اینترنت می‌تواند از هر جای دنیا فروش کالا در آمازون را آغاز کند.

پلتفرم‌های ایجادشده برای فروشندگان نیز آنقدر به خوبی طراحی شده‌اند که تعداد فروشندگان آمازون روز به روز در حال افزایش است. فروشندگان می‌توانند تحت قوانین آمازون محصولات خود را به فروش برسانند. پس از گذشت دو دهه از فعالیت وبسایت آمازون، حالا می‌توان هر کالایی را در این بازار بزرگ یافت.

اکنون که آمازون ویکی پدیای محصولات به شمار می‌رود، بیش از هر خرده فروش آنلاین دیگری باید به دنبال یافتن راه‌های خلاقانه باشد تا با سردرگمی مشتری میان انتخاب‌های بیش از حد مقابله کند.

این سایت اینترنتی غول آسا که تمام مشکلات را با نوآوری و ایده‌پردازی از میان برداشته است این بار نیز همان رویکرد را در پیش گرفته است. یکی از ایده‌های ابتکاری سایت خرده فروشی آنلاین آمازون برای تسهیل انتخاب مشتری از میان حجم انبوه محصولات عرضه شده، عنوان Amazon Choice است. 

مقاله پیشنهادی: اقدامات آمازون در خصوص ویروس کرونا

• ایده‌های آمازون برای تسهیل خرید مشتری

اغلب مشتری‌ها تمایل دارند که انتخاب‌های زیادی پیش روی آنها قرار داشته باشد. تنها تعداد اندکی از افراد را می‌توان یافت که ترجیح می‌دهند در رستورانی غذا میل کنند که تنها یک نوع غذا سرو می‌شود.

محققان متوجه شده‌اند زمانی که گزینه‌های متعددی در پیش روی مشتری قرارگیرد، می‌تواند عواقبی را به همراه داشته باشد. «انتخاب‌های بیش از حد» می‌تواند اثرات منفی را به همراه آورد.

مثلاً مشتری می‌تواند به خاطر پیدا نکردن بهترین گزینه سردرگم شود یا در موج کالاهای موجود، آنقدر خسته شود که ترجیح دهد اصلاً چیزی نخرد. شاید آمازون بیش از هر خرده فروش دیگری نیاز به راه و روشهای خلاقانه داشته باشد تا با سردرگمی میان انتخاب‌های بیش از حد مقابله کند.

آمازون که اکنون ویکی پدیای محصولات به شمار می‌رود و هر محصولی را می‌توان در آن یافت اخیراً اعلام کرده که تنها با استفاده از سرویس ارسال یک روزه می‌تواند بیش از 10 میلیون کالا را به مشتری تحویل دهد.

یک سرچ و جستجوی ساده برای کالایی به سادگی یک حوله می‌تواند بیش از 60 هزار نتیجه را به کاربر نشان دهد.

• آمازون مشکلات خریدار و فروشنده را برطرف می‌کند

آمازون برای مواجهه با این مشکل، ویژگی‌هایی را ایجاد کرده که به خریداران در انتخاب میان دامنه‌ای عظیم و گسترده از محصولات به ظاهر شبیه به هم کمک می‌کند.

به طور مثال، کاربر می‌تواند کالای مورد نظرش را با استفاده از متوسط ستاره‌های به دست آمده دسته‌بندی کند یا محصولات پرفروش را در دسته‌بندی‌های مختلف سرچ کند.

یکی از ابتکارات پیشنهاد شده آمازون، گزینه «Amazon Choice» است، یک نشانه یا علامت سیاهِ متمایز که به ازای میزان نتایج جستجو به یک محصول داده می‌شود.

کمپانی آمازون اعلام کرده این امتیاز به محصولاتی داده می‌شود که «رتبه بندی بالایی داشته باشند، قیمت گذاری آنها مناسب باشد و برای ارسال سریع کالا، در انبار موجود باشند» اما نکته این جا است که در بسیاری از دسته بندی‌های محصولات، گزینه‌های بسیاری شامل این ویژگی‌ها می‌شوند.

آمازون چگونه منتخبین خودش را انتخاب می‌کند؟ آیا تصمیم‌های فردی و انسانی نقشی در این انتخاب‌ها دارند یا تحت یک الگوریتم خاص این انتخاب‌ها صورت می‌گیرد؟ 

چه محصولاتی عنوان Amazon Choice را دریافت می‌کنند؟

یک سخنگوی آمازون در بیانیه‌ای اعلام کرده است: «Amazon Choice صرفاً پیشنهادهای ما است و مشتری‌ها می‌توانند در صورت تمایل محصول یا برند مورد نظرشان را سفارش دهند»

به رغم مفهومی که از کلمه انتخاب (Choice) برداشت می‌شود، Amazon Choice معنای نگارشی مورد نظر کارمندان آمازون را انعکاس نمی‌دهد و این تصور که آنها شخصاً میلیونها محصول را ارزیابی کنند، غیرقابل باور است.

به احتمال زیاد این نشانه به طور اتوماتیک کنترل می‌شود اما آمازون اطلاعات شفاف و دقیقی ارائه نمی‌دهد که اخذ این مزیت چگونه و به چه طریق خواهد بود.

بنیانگذار مؤسسه Potoo Solution که ارائه دهنده مشاوره به شرکت‌های تجارت الکترونیک است ابراز داشته: «مفهوم Amazon Choice لزوماً همان چیزی نیست که مشتری انتظارش را دارد.»

ایده اصلی عنوان Amazon Choice

نخستین بار مفهوم Amazon Choice در سال 2015 برای دستگاه‌های اکوی آمازون ارائه شد. ایده اصلی طرح، این بود که از طریق صدا و بدون اینکه مشتری بتواند همه گزینه‌هایی که پیش رویش قرار دارند را ببیند، تجربه بی‌نظیر خرید برای مشتری ایجاد شود.

اگر شخصی به اسپیکر هوشمند خودش این فرمان صوتی را می‌داد که «یک حوله جدید بخر» آمازون با استفاده از تاریخچه خرید مشتری می‌توانست حدس بزند چه برندی مورد نظر مشتری است.

در صورتی که این فرمان صوتی خرید، نخستین تجربه خرید کاربر از آمازون بود، اسپیکر به یک گزینه پیش فرض برای پیشنهاد دادن احتیاج داشت. از این رو، گزینه Amazon Choice معرفی شد. این ویژگی، بعدها در ژوئن 2016 به صفحات دسکتاپ و نسخه‌های موبایلی نیز افزوده شد.

الگوریتم دریافت عنوان Amazon Choice چیست؟

فروشندگان ثالث، مشاوران و مصرف کنندگان، همه تلاش دارند تا پرده از نحوه عملکرد Amazon Choice بردارند. اما محصولی که بتواند این عنوان را دریافت کند همیشه ارزانترین گزینه یا لزوماً یک کالای پنج ستاره نیست.

برخی افراد حدس می‌زنند، فاکتورهایی از قبیل تعداد دفعات ارجاع کالا در مقایسه با کالاهای رقیب، مورد توجه آمازون می‌باشد. برخی دیگر معتقد هستند آمازون کالاهایی را بیشتر برای این طرح انتخاب می‌کند که از مراکز ارسال آمازون برای مشتری فرستاده می‌شوند چراکه می‌تواند سرعت ارسال کالاها را تضمین کند.

عبارت Amazon Choice به کلمات خاصی که مشتری در هنگام جستجو در سایت استفاده می‌کند حساس است. اضافه کردن یک کلمه دیگر به عبارت جستجو شده، می‌تواند نتایج کاملاً متفاوتی را به همراه داشته باشد.

یکی از فروشندگان آمازون در این رابطه گفته است: «ظاهراً Amazon Choice ها مبتنی بر کلمات کلیدی هستند و از برخی جهات این نکته بسیار خوب است. اگر شما برند خاصی را سرچ کنید، Amazon Choice هایی که به شما نشان داده خواهد شد به احتمال زیاد از همان برند و شرکت هستند.

به طور مثال اگر کلمه «Tide» را جستجو کنید برنده نتایج جستجو، یک وان پلاستیکی از همین برند خواهدبود. منصفانه است! در مواردی غیر از سرچ برند، نتایج جستجو متفاوت خواهد بود.

مثلاً برنده جستجو برای «خمیردندان» یک بسته سه تایی از سفید کننده دندان برند Crest است که در سال جاری یک برند پرفروش در ایالات متحده بوده است. با این وجود اگر عبارت «بهترین خمیردندان» را در آمازون جستجو کنید برنده نتایج جستجو برند Cali White خواهد بود که برندی تقریباً ناشناخته است.

آمازون محصولات کدام دسته بندی‌ها را بیشتر مشمول Amazon Choice می‌کند؟ 

به طور کلی، ایده Amazon Choice گاهی اوقات نتایج گیج کننده‌ای را برای مشتری به همراه خواهد داشت. باید به این نکته توجه داشته باشید که انتخاب‌های آمازون برای کالاهای مشمول Amazon Choice دائماً و هر لحظه در حال تغییر است.

مثلاً، شاید در چند دقیقه کالایی مشمول Amazon Choice شود، برای لحظاتی این ویژگی حذف و مجدداً افزوده شود. این اتفاق بدون هیچ گونه توضیحی به وقوع می‌پیوندد.

نکته جذاب ماجرا این است که متوجه شویم آمازون تمایل دارد به کدام دسته بندی‌ها نشان Amazon Choice را بدهد و نسبت به کدام دسته بندی‌ها هیچ توجهی ندارد.

به طور کلی می‌توان گفت درک مفهوم و نحوه عملکرد نشان بست سلر آمازون که محبوب‌ترین کالاها را بر مبنای میزان فروش نشان می‌دهد و هر ساعت آپدیت می‌شود در قیاس با نشان Amazon Choice بسیار راحت‌تر و ساده‌تر است.

برخی افراد معتقد هستند به دست آوردن عنوان بست سلر برای فروشندگان ثالث آمازون راحت‌تر از به دست آوردن نشان Amazon Choice است زیرا این نشان به طور اتوماتیک سنجیده و برآورد می‌شود و گاهی اوقات نیز به طور کلی حذف می‌شود.

هدف آمازون جلب رضایت مشتری است

ظاهراً آمازون به ارزش پیشنهاداتی که توسط انسان ارائه می‌شود پی برده است. در ماه اکتبر، کمپانی آمازون اقدام به اضافه کردن محتوای ویرایشی به نتایج جستجو کرده است.

یک سخنگوی آمازون اعلام داشته: «هدف ما این است که به مشتری برای جستجو و یافتن محصول کمک کنیم و از این رو می‌خواهیم محتواهای مفید را از جانب یک طرف ثالث اضافه کنیم» این کار، خریداران را به ماندن در این سایت تشویق می‌کند و مانع از آن می‌شود که خریدار برای دریافت راهنمایی و مشاوره خرید به سوی گوگل برود.

به طور مثال، کلمه بالش یا «Pillow» را در آمازون جستجو کنید و آمازون لیستی از پیشنهاداتی را که در BestReview.Com نوشته شده است به شما ارائه می‌دهد.

یا اگر به دنبال یک چمدان باشید به مقاله‌ای که توسط مجله Instyle در یک پیج اینستاگرامی منتشر شده است هدایت می‌شوید. در نهایت و با وجود همه این موارد انتخاب خرید با مشتری خواهد بود.