نام آمازون با خرید آنلاین مترادف شده است و با ارائه محصولات جدید، خرید شرکتهای جدید و ارائه خدمات مختلف و متنوع همچنان پایگاه مشتریان خود را گسترش و به رشد روزافزون خود ادامه می‌دهد. آمازون بازار خود را به گونه‌ای گسترش داده است که بتواند تا حد امکان مشتریان زیادی را جذب خود کند. به نظر می‌رسد که آمازون در این هدف خود موفق شده است چون در این سایت برای همه افراد کالایی برای خرید آنلاین وجود دارد. با افزایش محبوبیت خرید اینترنتی، مشتریان برای خرید هر نوع کالایی به سراغ آمازون می‌روند، از مواد غذایی روزانه گرفته تا هدایای فصلی. بنابراین اگر به دنبال فروش در آمازون هستید و در انتخاب محصول با مشکل مواجه هستید، می‌توانید با استفاده از تازه‌ترین آمارهای منتشر شده در مورد مشتریان آمازون در این زمینه ایده‌هایی کسب کنید.

 

 

در محبوبیت آمازون در میان مشتریان آنلاین هیچ شکی نیست. آمازون رتبه اول را در میان اپلیکیشن های خرید آنلاین در ایالات متحده دارد. در ماه مارس سال 2019، تعداد 145.2 کاربر تلفن همراه از اپ آمازون استفاده کردند. نکته جالب توجه این است که آمازون از این نظر بسیار جلوتر از رقبای خود قرار دارد. پس از آمازون، دومین اپ محبوب خرید اینترنتی والمارت است که ماهانه 76.45 کاربر از آن استفاده می‌کنند. خرید آنلاین از طریق موبایل در میان مشتریان در حال افزایش است و روز به روز به محبوبیت آن افزوده می‌شود. یکی از دلایل این محبوبیت می‌تواند ارائه تجربه خرید بی نقصی باشد که اپ های خرید آنلاین به مشتریان خود ارائه می‌دهند. خرید آنلاین بسیار راحت و بدون استرس شده است. از همه مهمتر اینکه مشتریان از هرجا که باشند می‌توانند محصولات خود را سفارش دهند و برای خرید کردن نیازی نیست که حتماً از یک کامپیوتر دسکتاپ استفاده کنند. بلکه می‌توانند از طریق گوشی موبایل این کار را انجام دهند. آمازون تجربه خرید را برای مشتریان آنلاین دچار دگرگونی عظیمی کرده و تجربه خرید اینترنتی را بسیار ساده کرده است. مشتریان می‌توانند هر نوع کالایی را در آمازون سفارش دهند. همچنین از جمله مهمترین نقاط قوت آمازون این است که رابطه قدرتمندی با مشتریان خود برقرار کرده است. با وجود همه این موارد، جای شگفتی نیست که آمازون در میان فروشگاه‌های موبایلی در ایالات متحده، جایگاه اول را دارا می‌باشد. در سپتامبر سال 2018، بیش از 63 میلیون کاربر از طریق دستگاه‌های موبایل از وبسایت آمازون بازدید کردند که بالاترین تعداد بازدیدکننده آنلاین موبایلی بود.

 

 

مشتریان به آمازون اعتماد دارند و برای این کار دلیل خوبی هم دارند. بر اساس تحقیقی که از بیش از 2000 مشتری آمازون در آمریکا انجام شده است، 89 درصد خریداران اعلام کردند که تمایل دارند محصولات خود را از آمازون خریداری کنند تا سایت دیگری. شکی در این نیست که آمازون در مرکز تجارت الکترونیک قرار دارد. این نکته به ویژه برای مشتریانی صحت دارد که به صورت منظم خرید اینترنتی انجام می‌دهند. 98 درصد افرادی که روزانه یا تقریباً هر روز از آمازون خرید می‌کنند و 99 درصد افرادی که چند بار در هفته از آمازون خرید می‌کنند اعلام کردند که آمازون را به دیگر رقبا ترجیح می‌دهند. آمازون متعهد است که یک تجربه خرید آنلاین قابل اعتماد برای مشتریان رقم بزند. مشتریان نیز از این موضوع آگاهی دارند و آگاهانه آمازون را انتخاب می‌کنند. جلب اعتماد مشتریان یکی از مهمترین پیش نیازهای تبدیل شدن به یک شرکت یا برند موفق است. اعتمادی که آمازون در میان مشتریان خود ایجاد کرده است در نتیجه تجربیات خرید شفاف و خوشایند به دست آمده است.

 

مقاله پیشنهادی: برنامه Amazon Basic چیست؟ - فروشندگان ثالت آمازون

 

 

تعداد اعضای برنامه عضویت پرایم آمازون همچنان در حال افزایش است. این برنامه در سال 2005 راه اندازی شد و به صورت بین المللی در دسترس است. اعضای پرایم به خدمات تحویل دو روزه رایگان، پخش آنلاین موسیقی و فیلم و بسیاری دیگر از خدمات متنوع دسترسی دارند. کالاهای محبوب در میان مشتریان پرایم در آمریکا شامل لوازم الکترونیک، پوشاک و لوازم منزل و آشپزخانه می‌شود. اعضای پرایم نسبت به دیگر مشتریان آمازون خریدهای بیشتری انجام می‌دهند. طی تحقیقی که در فوریه 2019 انجام شد، 20 درصد اعضای پرایم اعلام کردند که هفته‌ای چند بار از آمازون خرید می‌کنند و هفت درصد آنها اعلام کردند که روزانه از آمازون خرید می‌کنند. مشخص است که آمازون همه کار انجام می‌دهد تا مطمئن شود اعضای پرایم در راحتی کامل خرید خود را انجام دهند. همچنین آمازون به طور منظم امکانات و قابلیت‌های جدیدی به برنامه پرایم اضافه می‌کند. برای آن دسته از مشتریان که به طور منظم از آمازون خرید می‌کنند، مزایای پرایم غیرقابل انکار هستند.

 

 

مشتریان زمانی که به دنبال خرید محصولی هستند که می‌دانند نمی‌توانند آن را در سایتهای دیگر پیدا کنند، به سراغ آمازون می‌روند. مشتریان اطمینان دارند که نیازهای آنها درآمازون برآورده می‌شود. دلیل این اعتماد این است که آمازون تعداد عظیمی از محصولات را در سایت خود به فروش می‌رساند. از آوریل 2019، تعداد 119928851 محصول در سایت آمازون به فروش می‌رسد. بزرگ‌ترین دسته محصولات آمازون کتاب است که بیش از 44 میلیون کتاب را شامل می‌شود. پس از آن محصولات الکترونیک (10 میلیون) و خانه و آشپزخانه (6 ـ 6 میلیون) در رده‌های بعدی قرار دارند. آمازون کار خود را با فروش کتاب آغاز کرد اما به تدریج و در طول زمان، کالاهای خود را به گونه‌ای گسترش داد که تقریباً شامل هر محصولی می‌شود. آمازون همواره اعلام کرده است که هدفش این است که به مشتریان کمک کند تا "هرچیزی که می‌خواهند به صورت اینترنتی بخرند را در آمازون پیدا کنند". بنابراین، جای شگفتی نیست که آمازون می‌خواهد تا آنجا که امکان دارد محصولات متنوعی را در صنایع مختلف به فروش برساند. با اینکه این خبر خوبی برای آمازون است اما رقبای این شرکت باید همواره در حال افزایش تعداد و تنوع محصولات خود باشند تا بتوانند با این غول خرده فروشی رقابت کنند.

 

مقاله پیشنهادی: رقابت در آمازون 

 

از میان تمامی دسته‌های محصولات، کالاهای الکترونیک در میان مشتریان آمریکایی آمازون محبوبترین بودند. 44 درصد مشتریان آمریکایی آمازون محصولات الکترونیکی را از آمازون خریداری نموده‌اند. پس از آن پوشاک، کفش و جواهرات با 43 درصد و لوازم خانه و آشپزخانه با 39 درصد در جایگاههای بعدی قرار داشتند. آمازون همواره در حال افزایش تنوع محصولات و دسته بندی‌های سایت خود است. با این کار، مشتریان جدیدی به سمت این سایت جذب می‌شوند. تنوع محصولات آمازون یکی از مهمترین مزایای آن است که باعث شده است از بقیه رقبا پیشی بگیرد و دیگر شرکتها نتوانند به موفقیتی در این سطح دست یابند. آمازون علاوه بر گسترش تنوع محصولات خود، استانداردهای کیفی ارائه خدمات را نیز در سطح بالایی نگاه می‌دارد تا اعتماد را در میان مشتریان ایجاد کند.

 

مقاله پیشنهادی: کسب درآمد از آمازون با انتخاب پرفروش ترین محصولات

 

رویداد جهانی سالانه آمازون در مدت زمان نسبتاً کوتاهی با اقبال جهانی قابل توجهی مواجه شده است. مشتریان در روز پرایم سال 2018، بیش از صد میلیون کالا خریداری نمودند. آمازون روز پرایم 2019 را "بزرگ‌ترین رویداد جهانی ویژه برای اعضای پرایم" نامید. روز پرایم 2019، یک رویداد دو روزه بود که از تاریخ 15 جولای آغاز شد. این رویداد اولین بار در سال 2015 و با هدف جشن گرفتن بیستمین سالگرد تأسیس آمازون معرفی شد. همچنین روز پرایم به تدریج در حال گسترش به دیگر کشورها می‌باشد. در حال حاضر کشورهای کانادا، انگلستان، اسپانیا، استرالیا، مکزیک، ژاپن، ایتالیا، هند، آلمان، فرانسه، چین، بلژیک، اتریش، سنگاپور، هلند، لوکزامبورگ و امارات متحده عربی نیز روز پرایم را برگزار می‌کنند. ممکن است مشتریان نتوانند همه محصولاتی که لازم دارند را در روز پرایم پیدا کنند اما مطمئناً محصولات متنوعی با تخفیفات عالی یافت می‌کنند که می‌توانند خریدهای به صرفه‌ای انجام دهند.

 

 

اگرچه دنیای فناوری به طور روزافزون در حال سازگاری با دستگاه‌های موبایل است، اما مشتریان آنلاین همچنان کامپیوترهای دسکتاپ را برای خرید آنلاین ترجیح می‌دهند. در سال 2018، طی تحقیقی مشخص شد که 67 درصد مشتریان آمازون ترجیح می‌دهند که خرید خود را از طریق کامپیوترهای دسکتاپ یا لپ تاپ انجام دهند. در مقابل، 24 درصد مشتریان خرید از طریق دستگاه‌های موبایل را ترجیح می‌دادند. دستگاه آمازون اکو پایین‌ترین رتبه را در این میان داشت. اما سوالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که چرا ترجیحات مشتریان به این گونه است؟ و اینکه این آمارها چه نکاتی برای فروشندگان آمازون به همراه دارند؟ نکته اول این است که مشتریان مختلف از طیف‌های مختلف سنی، ترجیحات متفاوتی دارند. افراد کمتر از 35 سال تمایل بیشتری برای استفاده از دستگاه‌های موبایل دارند. در حالیکه افراد 55 سال به بالا کامپیوترهای دسکتاپ یا لپ تاپ را ترجیح می‌دهند. نکته دیگر این است که تمایل به استفاده از دستگاه‌های مختلف، نسبت به فعالیت‌های مختلف در روند خرید متفاوت است. طبق بررسی‌های انجام شده، مشتریان تمایل دارند سرچ محصول را با دستگاه‌های موبایل و خرید را با کامپیوتر انجام دهند. بنابراین در آینده خرید آنلاین، دستگاه‌های موبایل همچنان نقشی مهم در خرید مشتریان دارند و به آنها کمک می‌کنند به راحتی از مرحله جستجو به مرحله خرید بروند. همچنین با پیشرفت‌های صورت گرفته در تکنولوژی واقعیت افزوده، آینده خرید اینترنتی می‌تواند در جهت استفاده از این فناوری پیش رود.

میلیون‌ها بیزینس کوچک و متوسط از سرتاسر جهان در حال همکاری با آمازون هستند. به طور متوسط، بیزینس‌های کوچک و متوسط آمریکایی بیش از 4000 قلم محصول در دقیقه به فروش می‌رسانند. نیمی از اقلام به فروش رفته در سایت آمازون متعلق به بیزینس های کوچک و متوسط هستند. این تنها یک بخش از موفقیتی است که بیزینس های کوچک و متوسط از طریق آمازون به آن دست می‌یابند. آمازون برای این بیزینس‌ها فضای مناسبی ایجاد می‌کند تا بتوانند رشد کنند. به طور تخمینی، بیزینس های کوچک و متوسطی که در آمازون فروشنده هستند، بیش از 1 میلیون و ششصد هزار شغل در سرتاسر جهان ایجاد کرده‌اند.

در حال حاضر، آمازون بیش از دو و نیم میلیون فروشنده در مارکت پلیس خود دارد. از این میان، حدود 25 هزار فروشنده، فروشی بیش از یک میلیون دلار و 200 هزار فروشنده، فروشی بیش از صد هزار دلار دارند. هر سال بیش از یک میلیون فروشنده جدید به آمازون اضافه می‌شود.

 

 

23 درصد مشتریان آنلاین زمانی که برای خرید خود محصول خاصی در نظر ندارند، ابتدا به سراغ آمازون می‌روند تا ایده بگیرند. درک نقشه خرید مشتریان می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا استراتژی فروش خود را بر این اساس طراحی کنند و بتوانند این نوع مشتریان را تحت تأثیر محصولات خود قرار دهند.

با نگاهی به این آمار آمازون، می‌توان با اطمینان گفت که آمازون پلتفرمی است که سرشار از موقعیت‌های مناسب برای فروشندگان است. فروشندگان آمازون با استفاده از این آمار می‌توانند ابزارهای مورد نیاز خود برای تقویت حضور خود در این پلتفرم را به طورکارآمدتری طراحی نمایند. 

نویسنده: حسین عزت خواه

https://ezzatkhah.com/make-money-amazon-from-iran