آنچه در این مقاله می خوانید:

• تفاوت کسب و کارهای آنلاین و مشاغل فیزیکی چیست؟
• ریفاند یا بازگرداندن محصول در آمازون
• در صورت ریفاند محصولات آمازون چه کنیم؟
• چگونه یک کسب و کار آنلاین بسازیم؟

چگونه محصول مناسبی برای فروش در آمازون انتخاب کنیم؟

آیا شما هم همیشه به دنبال شغلی بوده‌اید که از داخل منزل کار کنید و دیگر لازم نباشد کارمند شخص دیگری باشید یا این که تلاش کنید شخص دیگری را به رویاهایش برسانید؟

به عبارت دیگر، دوست داشته‌اید بیزینس خودتان را بسازید تا به استقلال مالی برسید. چرا به دنبال انتخاب چنین هدفی هستید؟ چون می‌خواهید کارهایی که در زندگی دوست دارید را انجام دهید و زمان بیشتری برای زندگی خودتان، هدف‌های شخصی‌ و افراد خانواده‌تان داشته باشید.

مطمئناً شما هم به این فکر می‌کنید که روزی کسب و کاری بسازید که آزادی زمان و مکان داشته باشد، یعنی از هر نقطه دنیا و در هر زمانی از شبانه روز بتوانید درآمد کسب کنید. یعنی اگر شنبه و یکشنبه روزهای تعطیل شما بودند، بدانید که هنوز در حال کسب درآمد هستید.

حتی اگر در حال پخت کباب هستید، به کمپینگ یا پیک‌نیک رفته‌اید، هنوز مشغول کسب درآمد باشید. اگر یک هفته به کشوری مثل سنگاپور، مالزی یا کوبا رفتید، مطمئن باشید که بیزینس شما همچنان در جریان است، نه این که در طول تعطیلات با خودتان فکر کنید که باید سخت کار کنید تا بتوانید هزینه‌های سفر را جبران کنید.

در این مقاله قصد داریم به کسب و کار آمازون بپردازیم و این که چطور با انتخاب درست محصول، احتمال بازگرداندن یا ریفاند آن را کاهش دهیم. 

تفاوت کسب و کارهای آنلاین و مشاغل فیزیکی چیست؟

استاد عزت خواه با افراد زیادی در تورنتو صحبت کرده‌اند که کسب و کارهای موفقی هم دارند. این افراد پزشک، جراح یا مهندس هستند یا حتی در یک شرکت بسیار معتبر مشغول کار می‌باشند.

وقتی از آنها درباره اوضاع کاری‌شان سؤال می‌شود، جواب می‌دهند که کمی خسته شده‌اند و به یک هفته مسافرت نیاز دارند تا دوباره انرژی‌شان را تجدید کنند.

نکته‌ای که وجود دارد، وقتی این افراد به مدت 5 یا 6 روز به مسافرت می‌روند، به این موضوع فکر می‌کنند زمانی که دوباره به شهرشان بازگشتند باید حتی سخت‌تر از قبل کار کنند تا بتوانند پولی که در سفر هزینه کرده‌اند را جبران کنند. به این خاطر که این افراد در بازه زمانی یاد شده پولی به دست نیاورده‌اند و حتی اگر جراح باشند، عمل جراحی انجام نداده‌اند و اگر پزشک باشند، بیماری را ویزیت نکرده‌اند.

برای هر شغل فیزیکی، همین موضوع مطرح است. در طرف مقابل، کسانی که شغل یا بیزینس های آنلاین دارند، همیشه می‌توانند در هر زمان و در هر محلی که هستند درآمد کسب کنند.

این افراد با داشتن یک لپ‌تاپ می‌توانند بیزینس خود را کنترل کنند و دیگر نیازی نیست که حتماً به طور مستقیم بر کسب و کار خود نظارت کنند. همیشه سعی کنید به ساخت بیزینسی فکر کنید که این دو ویژگی مهم را داشته باشد؛ فارغ بودن از زمان و مکان.

البته منظور ما فقط بیزینس آمازون نیست بلکه برای هر کسب و کاری صادق است. از جمله فروش محصول در e-Bay، شاپیفای، انجام دیجیتال مارکتینگ یا حتی بورس. یعنی هر بیزینس آنلاینی که بتوان آن را از زمان و مکان جدا کرد. حال می‌رویم به سراغ کسب و کار آمازون.

انتخاب محصول مناسب اولین قدم برای موفقیت در آمازون

یکی از فاکتورهای مهم برای موفقیت در کسب و کار آمازون این است که قبل از همه محصول خوبی داشته باشید. اگر محصول بدی را انتخاب کنید و بعد وارد بازار شوید و حتی در زمینه تبلیغات، ppc و بهینه کردن لیستینگ خود هم بسیار تبحر داشته باشید، باز هم به مشکل برخواهید خورد، به این خاطر که از ابتدا محصول مناسبی را انتخاب نکرده‌اید.

در این جا به برخی از این مشکلات اشاره می‌کنیم:

• افراد زیادی محصول شما را می‌فروشند. به عبارت دیگر، رقابت برای فروش آن در سطح بالایی است. وقتی یک محصول رقبای زیادی داشته باشد، باید هزینه‌های زیادی را بابت ppc (Pay Per Click) پرداخت کنید. به همین خاطر، قیمت هر کلیک به شدت افزایش پیدا می‌کند. مثلاً برای بعضی از محصولات، این عدد به 3 یا 4 دلار هم می‌رسد. به این ترتیب، درصد سود شما به شدت کاهش می‌یابد. پس لازم است از ابتدا محصولی را انتخاب کنید که رقبای کمتر و اما در عین حال  طرفداران زیادی داشته باشد. اگر محصولی داشته باشید که رقیب نداشته باشد و در کل آمازون، فقط دو نفر آن را می‌فروشند، با خودتان فکر می‌کنید که در حال فروش کالای بسیار با ارزشی هستید. اما وقتی میزان جست و جو را پیدا می‌کنیم، متوجه می‌شویم که مثلاً آن محصول ماهیانه 300 بار جست‌و‌جو می‌شود. در نتیجه، با وجود تعداد کم رقبا، محصول خریداری ندارد. پس آن محصول برای فروش مناسب نیست. تا به اینجا، متوجه دو فاکتور بسیار مهم شدیم: یکی اینکه محصول انتخابی، رقبای کمی داشته باشد و در عین حال تعداد مشتریان آن زیاد باشد.
• محصول انتخابی نباید زیاد سنگین باشد. ابعاد محصول، در دسته‌بندی‌های استاندارد آمازون قرار داشته باشد.
• محصولی را انتخاب کنید که میزان ریفاند یا پس دادن آن کم باشد. حدس بزنید کدام محصولات درصد ریفاند کمتری دارد.

ریفاند یا بازگرداندن محصول در آمازون

زمانی که در حال فروش محصول فیزیکی از هر نوعی و در هر بازاری هستید، اعم از آمازون، والمارت، بِست بای یا غیره، می دانید که باید درصدی را برای ریفاند کنار بگذارید. مثلاً بین 3 تا 4 درصد برای این کار در نظر گرفته می‌شود. صرف‌نظر از کیفیت و جنس خوب محصول، همیشه درصدی از مشتریان آن را پس می‌دهند.

به این علت که دوستش ندارند یا صرفاً خریده‌اند تا از ماهیت آن مطلع شوند. بعضی از افراد فقط با همین هدف محصولی را می‌خرند و بعد آن را پس می‌دهند. این قانون در آمازون آمریکا، کانادا و اروپا وجود دارد و مشتری 30 روز فرصت دارد که محصول را پس بدهد.

مشتری برای این کار دلایل مختلفی دارد: از جمله این که توضیحات محصول با کالای دریافتی متفاوت بوده یا محصول کیفیت خوبی نداشته است. اگر دلیل مشتری، حتی دوست نداشتن محصول باشد، باز هم می‌تواند آن را پس بدهد. البته در این صورت، خود مشتری باید هزینه حمل و نقل و پست محصول را بپردازد.

اصولاً، دلیلی که بیشتر مشتریان برای بازگرداندن سفارش انتخاب می‌کنند، عدم تطابق آن با توضیحات محصول است. در نتیجه کالا را پس می‌دهند و فروشنده نیز باید آن را قبول کند. پس به عنوان یک بیزینس من، باید بین 3 تا 4 درصد را برای ریفاند در نظر بگیرید.

شما می‌توانید مرتبه دوم که سفارش می‌دهید به سراغ کارخانه مربوطه بروید و اعلام کنید که نباید برای سفارش بعدی، 3 تا 4 درصد مبلغ را از شما بگیرند و به این صورت پول خود را دوباره بازگردانید.

مقاله پیشنهادی: موانع انتخاب محصول برای فروش در آمازون

چه محصولی را انتخاب کنیم که درصد ریفاند کمتری داشته باشد؟

شاید با خودتان فکر کنید که باید محصولی را انتخاب کنید که ساده باشد، شکستنی نباشد، پیچیدگی نداشته باشد، برقی نباشد و غیره. همه این ویژگی‌ها برای انتخاب محصول درست است اما در این جا نکته‌ای را با شما در میان می‌گذاریم که شاید قبلاً به آن فکر نکرده‌اید. محصولاتی را انتخاب کنید که قابلیت gift یا هدیه دارند. چرا؟

انتخاب محصولات گیفت برای فروش در آمازون مناسب هستند؟

محصولات گیفت، کالاهایی هستند که افراد آن را به عنوان هدیه برای شخص دیگری می‌خرند. حال چرا این نوع محصول خوب است؟ بعضی افراد به استاد عزت خواه پیام می‌دهند که: «من حتی می‌خواستم این محصول را برگردانم، ولی چون به شخص دیگری هدیه داده است، نمی‌تواند آن را ریفاند کند».

اصولاً در جشن‌های تولد، نامزدی یا هر مناسبت دیگری که افراد برای هم هدایایی می‌خرند، هیچ وقت طرفی که هدیه گرفته است نخواهد گفت: «این هدیه مشکل دارد، طرح آن را دوست نداشتم یا در فلان مغازه با قیمت دیگری فروخته می‌شد».

در این جا اصلاً بحث قیمت پیش نخواهد آمد و در 99 درصد موارد، آن را از شما می‌گیرد. این در حالی است که اگر یک خریدار معمولی بود، می‌خواست آن را پس بدهد. اگر محصول شما به شکلی باشد که افراد آن را به همدیگر هدیه می‌دهند، احتمال این که حتی در صورت نخواستن، آن را پس بدهد بسیار پایین است.

آن دو نفر نمی‌توانند با همدیگر هماهنگ کنند. در همه فرهنگ‌ها، این موضوع ناپسندی است که فرد هدیه گیرنده به طرف مقابل بگوید: «هدیه‌ای که برای من گرفته‌ای را پس بده و در عوض پول آن را به من بده». چنین موضوعی غیر ممکن است.

اگر به عنوان یک بیزینس من، چشمان خود را به خوبی باز کنید، می‌توانید از این موقعیت به خوبی استفاده کنید و نرخ بازگشت محصول خود را کاهش دهید. موضوع جالب دیگر این که وقتی افراد برای شخص دیگری هدیه می‌خرند، اصولاً در مورد قیمت حساس نیستند، چون احساس می‌کنند که در حال خلق ارزش برای یک نفر دیگر هستند.

مثلاً فرض کنیم شما بخواهید یک چراغ مطالعه به کسی هدیه بدهید که قیمت آن 65 دلار است. از طرفی مشغله زیادی دارید و دیگر فرصت نمی‌کنید برای انتخاب محصول مورد نظرتان به چند مغازه یا وب سایت مختلف سر بزنید و بررسی کنید آیا می‌توانید این محصول را به قیمت 53 دلار بخرید. از سوی دیگر ممکن است تا یکی دو روز دیگر بخواهید به جشن تولد بروید و دیگر فرصتی برای ارزیابی قیمت‌ها نداشته باشید.

همچنین با خودتان فکر می‌کنید که آن شخص دوست شما است و ارزش این را دارد که این مبلغ را برای او هزینه کنید، اما اگر قرار باشد برای خودتان بخرید، شاید راضی باشید که یک چراغ مطالعه ده یا بیست دلاری بخرید یا این که الان نخرید و بعدها بخرید.

زمانی که افراد برای موقعیتی هدیه‌ای را می‌خرند، به بسیاری از فاکتورهای منطقی فکر نمی‌کنند. وقتی شما در آن تونل فروش، همه این موارد را در نظر بگیرید، متوجه مزایای محصولی می‌شوید که حالت گیفت یا هدیه دارد.

در صورت ریفاند محصولات آمازون چه کنیم؟

در صورتی که ریفاند صورت گرفت، فرآیند آن دست شما نبوده و به صورت اتوماتیک انجام خواهد شد. محصول به انبار آمازون بازگردانده می‌شود. در این جا دو حالت وجود دارد: این که محصول کاملاً خراب است یا قابل فروش می‌باشد.

در صورتی که محصول قابل فروش باشد، آمازون آن را به صورت خودکار بررسی می‌کند و در قفسه محصولات نو قرار می‌دهد تا بتواند به فروش برساند. در صورتی که لازم باشد خود شما محصول را بررسی کنید، باید به انبار آمازون درخواست بدهید تا آن را حذف و به نشانی منزل یا هر نشانی دیگری که بخواهید ارسال کند.

اگر اتفاقی برای محصول افتاده باشد و مثلاً جعبه آن کاملاً خراب شده باشد یا اصلاً غیر قابل بررسی باشد، آمازون هزینه آن را به شما بازخواهد گرداند. آمازون این کار را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهد.

در برخی موارد، خود شما باید فعال باشید، تیکت بزنید و از آمازون پیگیری کنید. استاد حسین عزت خواه در دوره آربی، این موضوع را به صورت کامل توضیح داده‌اند.

در صورت دریافت پیام قبل از ریفاند محصول چه کنید؟

اگر کسی قبل از بازگرداندن، به شما پیامی داد مثلاً با این مضمون که «فروشنده محترم، من محصولی از شما خریدم که قسمتی از آن کار نمی‌کند، زمان شارژ شدن محصول کمی طولانی‌تر است یا فکر می‌کنم که این قلم کالا مشکلی دارد. شما چه کاری برای من انجام می‌دهید»؟

شما باید 100 درصد تلاش خود را به کار ببندید تا به روشی او را راضی نگه دارید. مثلاً می‌توانید محصول جدید دیگری برای او بفرستید، یا از انبار آمازون یا منزل خودتان یا هر حالت دیگری که می دانید، یک قطعه از آن را به دست مشتری برسانید یا حداقل به او پیامی بدهید و پیغام‌های دریافتی را نیز جدی بگیرید.

شما باید در داشبورد amazon seller خود این پیغام‌ها را چک کنید. شاید مشتری صرفاً سؤال ساده‌ای از شما پرسیده باشد اما اگر به آن جواب ندهید یا نسبت به آن بی‌اهمیت باشید، مشتری تصور می‌کند که شما هیچ خدماتی به خریداران خود ارائه نمی‌کنید.

در نتیجه تصمیم می‌گیرد محصول را بازگردانده و از فروشنده دیگری محصول بخرد. پس همیشه با قدرت در کنار کسب و کار خود باقی بمانید و بابت ارسال محصول جایگزین به مشتری و راضی نگه داشتن او ناراحت نباشید، چون این کار قطعاً با ارزش است.

به این خاطر که اگر نظرات منفی دریافت کنید، هزینه جبران آن به مراتب بیشتر خواهد بود.

چگونه از بازگردانده شدن محصولات جلوگیری کنیم؟

به خاطر داشته باشید که دریافت نظرات مثبت از مشتریان کار دشواری است اما جبران نظرات منفی به مراتب سخت‌تر خواهد بود. همیشه سعی کنید مشتری را راضی نگه دارید، با او صحبت کنید تا به مشکل وی پی ببرید و در سفارش‌های بعدی، جنس بهتری از محصول را به کارخانه‌ها سفارش بدهید.

در صورتی که لازم است به جعبه سفارش مشتری، موردی اضافه کنید، این کار را انجام دهید. بعضی مواقع دفترچه‌های راهنمای محصولات اشکالاتی دارد، پس سعی کنید آنها را اصلاح کنید و طراحی بهتری برای آنها در نظر بگیرید.

فرض کنید محصول، فرزند شما است و شما باید آن را به خوبی بزرگ کنید. اگر دید شما نسبت به محصول، کار و برندتان دید عاشقانه‌ای باشد، یعنی کسب و کار خودتان را واقعاً دوست داشته باشید، برای آن زمان و پول صرف خواهید کرد تا محصول به شکلی که دوست دارید برای شما نتیجه بخش باشد.

برعکس، اگر برای برند خود ارزشی قائل نباشید و صرفاً به دنبال کسب درآمد باشید، موفق نخواهید شد. شما باید به این فکر کنید که کم‌کم جایگاه محصول خودتان را بهبود ببخشید و به جلو پیش بروید تا موفق شوید.

اگر در این مسیر کمی دچار مشکل شدید، ضربه خوردید و متوجه شدید که اشکالاتی در کارتان وجود دارد، سعی کنید یاد بگیرید و آن را درست کنید.

چرا نباید از شکست بترسید؟

این وضعیت مثل زمانی است که در حال رانندگی، چراغ قرمز را نبینید و آن را رد کنید و مبلغ زیادی هم جریمه بپردازید و بعد از آن تصمیم بگیرید که دیگر رانندگی نکنید. این طرز فکر نادرست است.

شما باید مجدداً شروع به رانندگی کنید، حواستان را بیشتر جمع کنید، اشتباه‌های خود را بپذیرید و تلاش کنید تا راننده بهتری شوید. شما می‌توانید این طرز تفکر را برای همه امور زندگی خود به کار بگیرید، مثلاً یادگیری زبان، مهاجرت کردن، ازدواج، دوست پیدا کردن، راه اندازی کسب و کار و غیره.

اگر این نگرش را پیاده کنید، بی‌شک زندگی شما روز به روز بهتر از قبل خواهد شد. فراموش نکنید که بیزینس، درصد بسیار کمی از زندگی شما را به خود اختصاص داده است. 20 تا 30 درصد آن، روابط شما با دیگران خواهد بود، ورزشی که انجام می‌دهید، غذایی که می‌خورید.

مجموعه همه این موارد، شما را به آرامش خواهد رساند. شما نباید تصور کنید فرمول‌هایی که استاد عزت خواه در اختیار شما قرار می‌دهند، فقط مختص آمازون یا کسب و کار است.

علت این که ایشان تا به امروز بیش از 110 قسمت برنامه «الان وقتشه» را ساخته‌اند، این است که شما باید یک سبک زندگی یا لایف استایل درست بسازید. اگر هزار ویدئوی دیگر هم در مورد آمازون، بازار بورس و موضوعات دیگر ساخته شود، هدف آنها رساندن شما به درآمد و در نهایت داشتن یک زندگی بهتر و با کیفیت‌تر است تا در نهایت به آرامش برسید.

پس توجه داشته باشید که فرمول‌های ارائه شده در این برنامه‌ها را می‌توانید در بخش‌های مختلف زندگی خود به کار ببرید. پس به عنوان یک بیزینس من، فقط به فکر پول نباشید بلکه به فکر ارائه محصول و خدمات با کیفیت و کمک کردن به دیگران هم باشید.  

چگونه یک کسب و کار آنلاین بسازیم؟

شاید شما هم جزو افرادی هستید که دوست دارید یک کسب و کار آنلاین راه اندازی کنید، اما در ابتدا در مورد آن شک و تردید دارید.

• چون نمی‌دانید آیا این کار جواب می‌دهد یا نه؟
• چند نفر از آنها دارند همین کسب و کار را انجام می‌دهند و چند درصد آنها موفق هستند؟
• این اطلاعات تا چه حد می‌تواند درست و دقیق باشد؟

مطمئناً در ابتدا پذیرفتن کسب و کار آنلاین سخت است، چون شرایط نسبت به قبل متفاوت است. از جمله این که در این نوع بیزینس، افراد دیگر مجبور نیستند از ساعت 9 صبح تا 5 عصر به سرکار بروند یا این که صرفاً برای کسب درآمد به دانشگاه نروند. شرایط در دنیا به سرعت در حال تغییر است و چه بخواهیم یا نخواهیم این اتفاقات در حال وقوع است.

پس بهترین کار این است که یاد بگیریم و آن قسمتی که به نفعمان است را اجرا کنیم. اگر واقعاً دوست دارید که کسب و کار آنلاین را شروع کنید، کم‌کم یاد بگیرید که به جلو بروید و در فروشگاه آمازون فروشنده باشید. به این منظور می‌توانید با استاد حسین عزت خواه و دوره آربی همراه شوید.

دوره آربی راهنمای جامع فروشندگی در آمازون

استاد عزت خواه، مرحله‌به‌مرحله این کسب و کار را توضیح داده‌اند. دوره آربی دائماً در حال به روز رسانی است و ایشان تغییراتی که در این کسب و کار اتفاق می‌افتد را در دوره آربی انعکاس می‌دهند. شما حتی اگر کارمند یا خانه‌دار هستید و تجربه بیزینس آنلاین را هم ندارید، باز هم می‌توانید این کسب و کار را شروع کنید.

مسلماً زمانی که به عنوان یک فروشنده مبتدی برای یادگیری این نوع بیزینس باید صرف کنید بیشتر از کسی است که قبلاً در زمینه کسب و کارهای آنلاین فعالیت می‌کرده است. اما این موضوع دلیل نمی‌شود که شما شروع به کار نکنید یا تصور کنید که استعداد یا درک این کار را ندارید.

شما 100 درصد می‌توانید این کار را شروع کنید و استاد عزت خواه و تیم پشتیبانی قدم‌به‌قدم با شما خواهند بود. این آموزش‌ها به زبان ساده ساخته شده‌اند و مواردی که باعث سردرگمی شما می‌شوند، حذف شده‌اند.

بزرگ‌ترین فاکتور در این میان، آن است که شما واقعاً به ساخت چنین کسب و کاری علاقه‌مند باشید. اگر این نوع بیزینس را دوست ندارید یا تمایل دارید در اداره‌ای کار کنید یا شغل دیگری داشته باشید، مسلماً نباید وارد این حوزه شوید.

همیشه در زندگی خود این فرمول را به خاطر داشته باشید: «عاشق کاری باشید که انجام می‌دهید». هر کاری که دارید، حتی اگر آشپز یا راننده هم هستید، باید آن را با عشق انجام دهید.