آنچه در این مقاله می خوانید:

• پیدایش سایت آمازون
• دستاوردهای آمازون
• 1- نوآوری در آمازون حرف اول را می‌زند
• 2- خدمات مشتریان در آمازون بی‌نظیر است
• نقش شبکه‌های اجتماعی در موفقیت آمازون
• 3- عملیات اجرایی بی‌نقص در آمازون
• 4- تنوع کالا و خدمات در آمازون
• 5- تجربیات کاربری منحصربه‌فرد در آمازون
• 6- نقش روحیه تلاش و صبر در موفقیت آمازون
• رشد سایت آمازون

پیدایش سایت آمازون

زمانی که آمازون در سال 1995 آغاز به کار نمود، تنها یک وبسایت فروش کتاب بود. اما فقط پس از گذشت یک ماه از آغاز به کار، آمازون به 40 کشور مختلف کتاب ارسال می‌نمود. از آن زمان تاکنون، آمازون به یکی از عظیم‌ترین شرکت‌های تجارت الکترونیکی تبدیل شده است که در سال 2017 حدود 44 درصد کل فروش تجارت الکترونیک در آمریکا را به خود اختصاص داد.

دستاوردهای آمازون

سؤال این است که آمازون چگونه به چنین دستاوردهای شگفت‌انگیزی رسیده است؟

1- نوآوری در آمازون حرف اول را می‌زند

موفقیت آمازون تا حد زیادی مرهون فناوری‌ها و فعالیت‌های نوآورانه است که بسیاری از آنها تحت حمایت مدیرعامل شرکت، جف بیزوس، به مرحله اجرا رسیده‌اند. به‌عنوان مثال، ابزار قدرتمند فرمان صوتی آمازون، یعنی اکو، را بررسی می‌نماییم. با استفاده از اکو و تنها با گفتن چند کلمه، می‌توانید به موسیقی گوش دهید، در مورد تیم‌های محبوب ورزشی تحقیق نمایید، و حتی در مورد وضعیت آب‌وهوا اطلاعات کسب نمایید. این فناوری نوآورانه برای این غول تجارت الکترونیک یک سرمایه‌گذاری عظیم بود که منجر به دستاوردهای استثنایی برای شرکت شد. تنها در سال 2017، بیش از 22 میلیون واحد اکو به فروش رسید. ذهنیت پیشروی آمازون همیشه و در همه حال به نتایج شگفت‌انگیز منجر نمی‌شود، اما دستاوردهایی مانند اکو مهر تأییدی بر این مطلب هستند که نوآوری می‌تواند موفقیت‌های عظیم برای شرکت‌های تجارت الکترونیک به‌همراه داشته باشد.

مقاله پیشنهادی: نگاهی به سایر کسب و کارهای کمپانی آمازون

2- خدمات مشتریان در آمازون بی‌نظیر است

از آنجا که آمازون به ارائه خدمات مشتریان در سطح جهانی پایبند است، ابزارهای مفیدی طراحی کرده است که کاربران با استفاده از این ابزار می‌توانند بسته‌های خود را رهگیری کرده و به‌سرعت کالاهای سفارشی خود را بازگشت داده یا تعویض نمایند. این‌گونه، آنها یک خرید آنلاین همراه با سادگی و راحتی را تجربه می‌نمایند. تیم خدمات مشتریان آمازون به دلیل تعهد خود برای پیشگیری و رسیدگی سریع به مشکلات مشتریان، تاکنون جوایز متعددی را از آن خود نموده است. یکی از اهداف اساسی شرکت تبدیل شدن به مشتری مدارترین شرکت در کل دنیا است. تعهد شرکت به این هدف سود زیادی برای آن به همراه داشته است.

مقاله پیشنهادی: خدمات آمازون برای مشتری های پرایم

نقش شبکه‌های اجتماعی در موفقیت آمازون

یکی دیگر از ابزارهای قدرتمندی که در دست آمازون است، شبکه‌های اجتماعی است که آمازون از طریق آنها با مشتریان خود در ارتباط قرار می‌گیرد و کیفیت خدمات مشتریان خود را افزایش می‌دهد. اگر شبکه‌های اجتماعی به‌خوبی مدیریت شوند می‌توانند به شرکت‌های تجارت الکترونیک کمک کنند تا  به مشکلات و خواسته‌های مشتریان خود رسیدگی نمایند. همچنین با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، می‌توان شبکه‌ای قوی از مشتریان وفادار و پرشور خلق کرد که همواره از برند شما دفاع می‌نمایند.

3- عملیات اجرایی بی‌نقص در آمازون

آمازون در اجرایی کردن سفارشات مشتریان، همه‌چیز را به‌درستی انجام می‌دهد. آن‌ها کالاها و خدماتی انتخاب می‌کنند که مشتریان می‌خواهند و نیاز دارند. همچنین، در سرتاسر جهان مراکز توزیع ایجاد کرده‌اند تا بتوانند کالاها را به‌سرعت ارسال نمایند. علاوه بر این، روابط فروشندگی عالی در آمازون باعث شده است که فروشندگان بتوانند به مشتریان قیمت‌های همراه با تخفیف ارائه دهند. بزرگ‌ترین فروشنده آنلاین در جهان به دنبال برنامه‌هایی است تا بتواند در اروپا سرمایه‌گذاری خود را گسترش بخشد و هزاران کارمند دیگر را به کارکنان خود بیفزاید. آن‌ها همچنین در نظر دارند فروشگاه‌های غیر اینترنتی ایجاد کنند که از طریق پهپاد در کمتر از 24 ساعت کالا را به دست مشتریان برساند.

مقاله پیشنهادی: سایت آمازون فارسی

4- تنوع کالا و خدمات در آمازون

آمازون که در ابتدا با فروش آنلاین کتاب آغاز به کارکرده بود، اکنون هر نوع کالایی را از سوپ گرفته تا آجیل به فروش می‌رساند. اگر در سایت جستجو نمایید، 3000 نوع مختلف سوپ را خواهید یافت. برای محصول"آجیل"، سایت 37000 نتیجه جستجو ارائه می‌نماید. در حال حاضر آمازون محصولاتی در حوزه موسیقی، کتاب، محصولات الکترونیک، سلامت و زیبایی، لوازم جانبی خودرو، خواروبار و پوشاک ارائه می‌دهد. صاحبان کسب‌وکار می‌توانند با شبکه پشتیبانی حرفه‌ای آمازون تماس گرفته و در مورد موضوعات مختلف از فناوری اطلاعات گرفته تا سرهم کردن مبلمان و خدمات الکتریکی پشتیبانی دریافت کنند. با تنوع بخشیدن به کالاها و خدمات، آمازون پیوسته در حال گسترش حوزه خدمت‌رسانی خود است. در هر حوزه‌ای که فعالیت می‌کنید نباید از ایجاد تنوع هراسی داشته باشید. ورود به بازارها و محصولات جدید شما را در موقعیت‌های جدیدی قرار می‌دهد که بتوانید سازمان خود را گسترش دهید. اگر امکان‌پذیر باشد، شما باید حتی در حوزه دیجیتال نیز اقدام به گسترش سازمان خود کنید. به‌عنوان مثال، در حال حاضر آمازون 3.6 میلیارد لینک از 3.8 میلیون وب‌سایت دیگر را به خود اختصاص داده است. داشتن لینک‌های متعدد از وب‌سایت‌های متنوع کمک شایانی به بالا بردن رتبه سئو می‌کند.

مقاله پیشنهادی: فروش کالا در آمازون

5- تجربیات کاربری منحصربه‌فرد در آمازون

یک تجربه کاربری قوی، باعث می‌شود مشتریان تجارت الکترونیک به‌راحتی آنچه که در جستجوی آن هستند را به دست آورند و در وب‌سایت به جستجوی بیشتر بپردازند و خریدهای بیشتری انجام دهند. به همین دلیل است که آمازون یک تیم حرفه‌ای در حوزه‌های مختلف استخدام نموده است. این افراد وظایفی همچون تحقیق کاربر، بررسی و طراحی وب را انجام می‌دهند. این کارشناسان تجربه کاربری با مهندسان آمازون، مدیران تولید و مدیران اجرایی همکاری می‌نمایند تا تجربیات کاربری بی‌نقصی خلق کنند و در نتیجه به فروش بیشتر دست یابند.

6- نقش روحیه تلاش و صبر در موفقیت آمازون

آیا هیچکس به خاطر دارد که آمازون زمانی سودآفرین نبوده باشد؟ اوایل آغاز به کار آمازون، بیزوس به سرمایه‌گذاران هشدار داد که ممکن است مدت زمانی طول بکشد تا آنها به سودآوری برسند. در سال 1997، بیزوس در مصاحبه‌ای با مجله Inc. اشاره نمود که آمازون به مدت زیادی سودی به همراه نخواهد داشت. نگرش او مبنی بر لزوم صبر و تلاش مداوم باعث شد که شرکت تا سال 2003 همچنان با قدرت به فعالیت خود ادامه دهد و تازه در آن زمان بود که به اولین سود خود دست یافت.

رشد سایت آمازون

صرف‌نظر از این که چه دیدگاهی نسبت به این موضوع داشته باشید، آمازون شرکتی است که از یک کتابفروشی کوچک آنلاین به یک غول در این صنعت تبدیل شده است. حتی می‌توان گفت که آمازون، خود این صنعت را خلق کرد تا در آن به سلطه کامل برسد.