آنچه در این مقاله می خوانید:

• امپراطوری آمازون
• فرصت‌های پیش روی آمازون برای رشد بیشتر

آمازون، سرزمین شگفتی‌ها

در سال 2001، مقاله‌ای در واشنگتن پست منتشر شد که پیش بینی می‌کرد سرمایه آمازون به زودی رو به پایان گذاشته و رقابت را به شرکتهایی مانند والمارت واگذار نماید. اما اوضاع کاملاً در نقطه مقابل این پیش بینی رقم خورد. از سال 2003 که شرکت به اولین سود خود دست یافت تاکنون در حال پیشرفت و گسترش محصولات و خدمات خود بوده است.

امروزه شرکت آمازون غیرقابل توقف به نظر می‌رسد. شرکتی که جف بیزوس برای فروش آنلاین کتاب بنا نهاد، اکنون گسترده‌ترین و متنوع‌ترین شرکت روی زمین به شمار می‌رود و پس از اپل، دومین شرکتی است که به سرمایه تریلیون دلاری رسیده است. در اینجا نگاهی دقیق‌تر به ویژگی‌های منحصر به فرد آمازون می‌اندازیم.

امپراطوری آمازون

برخلاف بسیاری از شرکتهای رده بالای دنیا، محصولات و خدمات آمازون از تنوع بالایی برخوردار هستند. تنها یک یا دو محصول نیست که باعث موفقیت آمازون شده است. آمازون ارتشی از این محصولات را در اختیار دارد. بیزینس آمازون از 5 بخش اصلی تشکیل شده است: وبسایت آمازون، خدمات وب آمازون، الکسا، فروشگاه Whole Foods و آمازون پرایم. هرکدام از این بخش‌های اصلی، به تنهایی می‌توانند باعث موفقیت یک شرکت شوند. ترکیب این پنج بخش، منجر به ایجاد یک امپراطوری تریلیون دلاری شده است که در جهان همتا ندارد. برای درک بهتر این غول تجاری، نگاهی به این پنج بخش می‌اندازیم:

1. بازار آمازون، بزرگ‌ترین بازار تجارت آنلاین

آمازون بزرگترین و انحصاری‌ترین بازاری است که جهان غرب تاکنون به خود دیده است. سال گذشته، آمازون درآمدی بالغ بر 136 میلیارد دلار داشت و هر ساله رشد این شرکت دوبرابر می‌شود. هرسال، سهم آمازون از بازار افزایش می‌یابد. در حال حاضر، آمازون 14 بازار در سرتاسر جهان دارد، از آمریکا و اروپا گرفته تا چین و هند. به تازگی نیز بازار آمازون در ترکیه آغاز به کار کرده است.

این غول تجارت الکترونیک همچنان در حال گسترش است که بخش اعظم این پیشرفت ناشی از انبارهای عظیم و فروشندگان شخص ثالث است. آمارها نشان می‌دهند که 44 درصد تراکنش‌ها در تجارت الکترونیک در وبسایت آمازون انجام گرفته‌اند. آمازون همچنان به رشد خود ادامه می‌دهد. در سال 2016، 35.5 درصد درآمد آمازون از بازارهای بین‌المللی حاصل شده بود. تمامی این موارد به رشد ارزش سهام آمازون در بورس کمک می‌کنند.

2. سرویس وب آمازون، سرویس شماره یک در حوزه خدمات وب

هرچند آمازون در حوزه تجارت الکترونیک بسیار موفق عمل کرده است، اما خدمات وب آمازون حتی از تجارت الکترونیک هم عملکرد بهتری داشته است. آمازون سرویس وب را برای بازار خود بنا نهاد چون برای ذخیره تصاویر و اطلاعات وبسایت آمازون نیاز به فضای کافی داشت. اما این فضا آنقدر عظیم بوده که آمازون توانسته است بخشی از آن را در اختیار شرکتها و بیزینسهای دیگر قرار دهد. همانگونه که از بیزوس انتظار می‌رود، او این سرویس را به صورت قطعه قطعه ساخت.

با رشد سرویس وب آمازون، این شرکت قیمت‌ها را کاهش داد تا رقبا را کنار بزند و به این ترتیب سرویس وب آمازون تبدیل به انتخاب اول مشتریان شد. امروزه، نزدیک به 42 درصد فضای وب توسط سرویس وب آمازون تأمین می‌شود که دوبرابر مجموع مایکروسافت، گوگل و IBM است. این موضوع به دلیل استفاده راحت سیستم و قیمت‌های مناسب آن منطقی به نظر می‌رسد.

مقاله پیشنهادی: برنامه های جدید آمازون

3. الکسا، دستیار صوتی برتر آمازون (نرم‌افزار و سخت‌افزار)

غول تجاری آمازون، در سال 2014، یک محصول جدید را روانه بازار کرد. هدف نهایی آمازون این است که در همه حوزه‌ها پیشتاز باشد و محصولات از هر نوعی که باشند، خود آمازون معتبرترین ارائه دهنده آن باشد. الکسا بهترین نمونه از این بلندپروازی آمازون است. ناگهان خیل عظیمی از محصولاتی که با الکسا کار می‌کنند روانه بازار شده و اکنون این دستگاهها در اکثر خانه‌ها یافت می‌شوند و تبدیل به بخش جدایی ناپذیر زندگی روزمره خانواده‌ها شده‌اند. زیبایی الکسا در تنوع محصولات آن است.

هرچند مشتریان در وبسایت آمازون به طیف وسیعی از کالاهای متنوع دسترسی دارند، اما الکسا می‌خواهد که از این هم فراتر رود. سفارش کالا در وبسایت آمازون، از طریق الکسا تنها با فرمان صوتی انجام می‌شود و الکسا بهترین محصولات را برای مشتری جستجو می‌کند. در حال حاضر، اکو که مهمترین دستگاه الکسا می باشد، بسیار پرفروش و محبوب است و طبق آمار ارائه شده توسط آمازون، در سه ماهه آخر سال گذشته، بیش از 20 میلیون دستگاه اکو به فروش رسیده است. باید منتظر آمار مربوط به جمعه سیاه باشیم تا ببینیم این آمارها در این روز چقدر بوده‌اند.

4. فروشگاه Whole Foods، دهمین سوپرمارکت برتر جهان

در سال 2017، آمازون فروشگاه Whole Foods را به قیمت 13 میلیارد دلار خریداری نمود. در حال حاضر، ترکیب الکسا و دسترسی به فروشگاه Whole Foods، تجربه بسیار لذت بخشی را برای مشتریان به همراه دارد. آنها به راحتی می‌توانند با استفاده از الکسا، خوراکی‌های خود را از فروشگاه Whole Foods سفارش دهند. تصور آینده این همکاری بسیار هیجان انگیز است. مثلاً در آینده ممکن است بتوانید لیست غذاهای مورد علاقه خود را به الکسا بگویید و این دستیار هوش مصنوعی، می‌تواند برای شما از رستوران سفارش دهد یا مواد لازم برای تهیه آن غذا را از سوپرمارکت برای شما سفارش دهد.

5. آمازون پرایم، سرویس پخش آنلاین ویدئو و موسیقی

پنجمین ستون اصلی آمازون، آمازون پرایم، بسیار پیچیده و گسترده است. خدماتی که پرایم ارائه می‌دهد شامل تحویل دو روزه رایگان و همچنین پخش آنلاین موسیقی و فیلم است. این سرویس یکی از مهمترین بخش‌های آمازون به شمار می‌رود که به موفقیت عظیم این شرکت منجر شده است. مطالعات نشان می‌دهند که مشتریان پرایم دو برابر مشتریانی که عضو پرایم نیستند در آمازون خرید می‌کنند. پرایم به تنهایی می‌تواند به موفقیت عظیم شرکت منجر شود. همچنین حق عضویت سالانه پرایم که برابر با 199 دلار است یکی از منابع عمده کسب درآمد آمازون به شمار می‌رود. علاوه بر تحویل دو روزه آنلاین، دسترسی مشتریان به پخش موسیقی و فیلم آنلاین می‌تواند برای آنها ارزش افزوده محسوب شود. سرویس‌های پرایم موزیک و ویدیو، دسترسی نامحدود آنلاین به مجموعه عظیم محتوای اصلی و با مجوز آمازون را فراهم می‌آورند.

در این زمینه، آمازون در رقابتی نزدیک با اسپاتیفای و نتفلیکس است. هرچند این دو سرویس پرایم در حال حاضر نسبت به رقبا دارای مجموعه کوچکتری از فیلم و موسیقی هستند اما مزیت آنها رایگان بودن آنها است که باعث می‌شود مشتریان در محیط آمازون باقی بمانند. ارائه امکان تحویل دو روزه رایگان و عدم نیاز به پرداخت حق عضویت به اسپاتیفای و نتفلیکس، مشتریان زیادی را جذب آمازون پرایم کرده است. طبق تخمین‌ها، حدود 63 میلیون خانوار آمریکایی عضو آمازون هستند.

آمازون به دنبال افزایش تعداد اعضای پرایم است زیرا پرایم درآمد تکرار شونده آمازون را افزایش داده (1.9 میلیارد دلار در سه ماهه اول سال 2017) و خریدهای درون سایت را دو برابر کرده است. این موارد در نهایت به افزایش درآمد آمازون و رشد روز افزون آن منجر می‌شوند. آمازون پنج بخش تجاری بسیار قدرتمند دارد که هر کدام از آنها به تنهایی برای موفقیت یک شرکت کافی هستند. اما داستان در اینجا تمام نمی‌شود. آمازون همچنان برای پیشرفت، فرصتهایی در اختیار دارد.

فرصت‌های پیش روی آمازون برای رشد بیشتر

رهبری قدرتمند آمازون و رؤیاهای آن برای آینده باعث شده که آمازون در موقعیتی منحصر به فرد قرار داشته باشد. هرکدام از این بخشها با قدرت در حال پیشرفت هستند و قابلیت پیشرفت بیشتر را نیز دارند. آمازون در حال افتتاح کتابفروشی های فیزیکی است و در حال گسترش خدمات خود در حوزه فروشگاههای فیزیکی می‌باشد. همچنین، سرویس‌های جدیدی مانند Wardrobe، که امکان پرو لباس را قبل از خرید به مشتری می‌دهند، باعث خواهند شد که آمازون گوی سبقت را از رقبای خود برباید.

در حال حاضر، آمازون قدرت بلامنازع در عرصه خرید و فروش آنلاین است که باعث می‌شود، بسیاری از فروشندگان به فکر فروش در آمازون باشند. این امر فروش در آمازون را تبدیل به موقعیتی منحصر به فرد برای ایجاد یک کسب و کار اینترنتی کرده است.