آنچه در این مقاله می خوانید:

• کسب و کار آمازون
• آمازون و دیگر شرکت های اینترنتی
• استراتژی سایت آمازون
• توسعه کسب و کار آمازون
• آمازون به عنوان یک کتابفروشی آنلاین
• سلطه Amazon.com در فصل خرید تعطیلات سال 2000

کسب و کار آمازون

در طول سال 2000، آمازون شراکت‌های جدیدی را آغاز نمود تا درآمد شرکت را بالا برده و به سوددهی برسد. Amazon.com به شدت برای جذب مشتری تلاش می‌کرد. در حال حاضر این شرکت وارد قراردادهایی با دیگر وبسایت‌ها شده است. مطابق این قراردادها در ازای پرداخت یک هزینه و سود شراکت، آمازون اجازه دسترسی این شرکت‌ها به 16 میلیون مشتری خود را می‌دهد. این توافقنامه‌ها بخشی از استراتژی آمازون در زمینه ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات از طریق وبسایت خود می‌باشد. هر قرارداد درآمدی را برای آمازون به همراه دارد. در سال 2001، جبران کسری پیش‌بینی شده از این طریق 41.7 میلیون دلار بوده است.

در ژانویه سال 2001، آمازون 30 میلیون دلار روی Drugstore.com سرمایه‌گذاری کرد. با این سرمایه‌گذاری میزان مشارکت این شرکت در dot-comها به 28 درصد افزایش یافت. در جریان این شراکت، آمازون در طول سه سال، به خاطر قرار دادن لینک Drugstore.com در وبسایت خود 105 میلیون دلار به دست آورد. او در صفحه اصلی Amazon.com یک زبانه دسته‌بندی اختصاصی را در اختیار این سایت قرار داد. همچنین آمازون در ازای دریافت 5 درصد از سود شرکت Greenlight.com که فروش آنلاین اتومبیل دارد، مبلغی را سرمایه‌گذاری کرد. Greenlight.com موافقت نمود که 82.5 میلیون دلار پرداخت نماید تا آمازون به مدت 5 سال این سایت را برای مشتریان خود تبلیغ کند.

آمازون و دیگر شرکت های اینترنتی

دیگر شراکت‌های این شرکت با شرکت‌های اینترنتی به شرح ذیل می‌باشد: شرکت Ashford.com که در زمینه فروش کالاهای لوکس فعالیت دارد، شرکت NextCard که زیر شاخه MasterCard و Visa به‌شمار می‌رود و همچنین شرکت Gear.com که وسایل ورزشی را با تخفیف به فروش می‌رساند. در طول سال، در وبسایت آمازون لینک‌های دیگری به Pets.com و Homegrocer.com اضافه گردید. در طول سال، اقتصاد اینترنتی ضعیف شد و شرکت‌های اینترنتی زیادی دوباره سازماندهی شدند یا از بین رفتند. یکی از این شرکت‌ها Living.com بود که موظف به پرداخت 145 میلیون دلار طی 5 سال به آمازون به عنوان شریک خود بود. این درآمد زمانی که این شرکت در سال 2000 تعطیل شد، متوقف شد. همچنین پشتیبانی ضعیف از شرکت‌های اینترنتی، آمازون را مجبور به اصلاح شرایط خود در قبال دیگر شرکا نمود. این شرکا، از جمله Greenlight.com و Drugstore.com که بخشی از شبکه بازرگانی آمازون بودند. این کار دوباره به کاهش درآمد شرکت منجر شد.

استراتژی سایت آمازون

اگرچه در سال 2000 استراتژی مدیریت با هدف دستیابی به سطوح خاصی از درآمد به جای رشد درآمد شکل گرفته بود اما باز هم آمازون ضرر می‌کرد. در سه ماهه دوم تا 30 ژوئن، آمازون خبر از ضرر 115.7 میلیون دلاری و 578 میلیون دلار درآمد آن دوره داد. حساب‌های مشتریان در طول سه ماهه مورد نظر 2.5 میلیون افزایش یافت تا در کل به 22.5 میلیون خریدار برسد. سفارشاتی که تکرار می‌شدند از 70 درصد در سال قبل به 78 درصد از کل فروش آمازون در سال جاری افزایش یافتند. همچنین آمازون خاطر نشان کرد که فروش کتاب و ویدئو در نهایت برای آنها سودآور بوده است. بخش الکترونیک این شرکت در طول این سه ماه بیشترین سود را داشت. این در حالی است که فروش کتاب، موسیقی و دی‌وی‌دی در ایالات متحده در مجموع 385.28 میلیون دلار درآمد با سود 10.06 میلیون دلار داشت. این شرکت همچنین اعلام کرد که انتظار می‌رود تا آخر سال حدود 1 میلیارد دلار درآمد نقدی داشته باشد. سرمایه گذاران در خصوص افزایش میزان بدهی آمازون ابراز نگرانی کردند. بدهی این شرکت از 1.5 میلیارد دلار در پایان سال 1999، به 2.1 میلیارد دلار در آخر ماه ژوئن رسیده بود. هزینه‌های مربوط به پرداخت بدهی آمازون، 150 میلیون دلار در سال تخمین زده شد.

مقاله پیشنهادی: بررسی تحلیلی سایت آمازون (2019)

مطابق با قرارداد این شرکت با Greenlight.com آمازون از آگوست سال 2000، اتومبیل را هم به لیست محصولات ارائه شده توسط سایت خود اضافه نمود. لینک جدیدی در سایت امازون ایجاد شد که اطلاعاتی درباره اتومبیل‌ها و کامیون‌ها در قالب استاندارد آمازون ارائه می‌داد. این اتومبیل‌ها در بخش محصولات غیرالکترونیکی آمازون قرار گرفتند. آمازون توانست اتومبیل و کامیون‌هایی که در 27 بازار از طریق نمایندگی‌های وابسته از جمله سه شبکه برتر فروش اتومبیل به فروش می‌رسیدند را به فروش رساند.

توسعه کسب و کار آمازون

پس از کمتر از یک سال فروش به صورت آنلاین، سایت زیر شاخه حراجی آمازون و خانه حراج Sothebys در اکتبر سال 2000 بسته شد. لیست Sothebys.Amazon.com به صورت تلفیقی در Sothebys، وبسایت اولیه این خانه حراج، قرار گرفت. دلیل این تلفیق، نیاز به دستیابی به یک مقایس بزرگ‌تر و ارائه قدرت انتخاب بیشتر در یک سایت به مشتریان بود. این ادغام کار 5000 شریک در Sothebys در زمینه اداره یک کسب‌وکار آنلاین را آسان‌تر نمود. همچنین آمازون در سال 2000 توسعه جهانی یافت و سایت خود را در فرانسه و ژاپن در کنار سایت موجود در آلمان و انگلستان راه اندازی کرد. وبسایت ژاپن در نوامبر سال 2000 راه اندازی شد و تمرکز آن روی کتاب بود. ژاپن بزرگ‌ترین بازار صادراتی آمازون بود و هر ساله تقریباً 200000 نفر از مشتریان ژاپنی خریدهایی به ارزش 34 میلیون دلار از سایت آمازون انجام می دادند. سایت ژاپنی توسط یک شرکت سهامی در توکیو، یک مرکز پخش در ایچیکاوا و یک مرکز خدمات مشتری در شاپورو پشتیبانی می‌شد. اگرچه مقررات چاپ و نشر در ژاپن از ارائه تخفیفات زیاد برای کتاب‌های به زبان ژاپنی در خرده فروشی آنلاین جلوگیری می‌کرد اما اجازه داشت برای عناوین انگلیسی تا 30 درصد هم تخفیف بزند. تا پایان سال 2000، آمازون ژاپن برای افزایش مشتری، سفارشات را رایگان ارسال نمود.

آمازون به عنوان یک کتابفروشی آنلاین

در نوامبر سال 2000 مجله Forrester Research گزارشی از یک رقابت سه جانبه در میان کتابفروشی‌های آنلاین منتشر نمود. برای اولین بار، Border.com از آمازون سبقت گرفت و عنوان اولین کتابفروشی آنلاین را از آن خود کرد. Barnesandnoble.com رتبه سوم را داشت. Forrester، رتبه‌بندی سایت‌های تجارت الکترونیک در ایالات متحده که بر اساس نظرسنجی از مشتریان صورت گرفته است را اینگونه گزارش نمود:  Border.com با امتیاز 66.83 در مکان اول قرار داشت. پس از آن آمازون با امتیاز 66.76 و Barnesandnoble.com با امتیاز 65.46 جایگاه‌های بعدی را در اختیار داشتند. نتایج نشان می‌دهند که زمانی که آمازون روی شاخه‌های دیگر متمرکز شده بود، این دو سایت برای فروش کتاب از طریق اینترنت به سختی تلاش می‌کردند. در نظرسنجی Forrester، در دسته‌بندی‌های سرعت تراکنش، هزینه، ارسال و مدیریت اجناس مرجوع شده Boarder رتبه اول را داشت. در حالی که Barnesandnoble.com در حوزه راحتی در استفاده و خدمات مشتریان برتر بود. بعدها، در آوریل سال 2001، Boarder اعلام کرد که قصد خروج از خرده فروشی آنلاین و واگذاری اداره آن به Amazon.com را دارد. بدین ترتیب آمازون درصدی از درآمد حاصل از فروش را دریافت کرد.
در دسامبر سال 2000، موسسه Jupiter Media Metrix گزارش داد که محبوبیت بین‌المللی آمازون افزایش یافته است. این سایت بیشترین تعداد بازدیدکننده را در استرالیا، کانادا، انگلستان و ایالات متحده داشت. به علاوه، آمازون در میان برترین خرده فروشی‌های آنلاین برزیل، دانمارک، فرانسه و ژاپن قرار گرفت. در انگلستان، سایت U.K و U.S آمازون به ترتیب با 1.75 میلیون و 993000 بازدید کننده منحصربه‌فرد در ماه نوامبر، رتبه اول و دوم پربازدیدترین سایتها را به خود اختصاص دادند. سایت U.S اعلام کرد که در ماه نوامبر 1.22 میلیون بازدیدکننده از کانادا و 461000 نفر از استرالیا داشته است.    

سلطه Amazon.com در فصل خرید تعطیلات سال 2000

بر اساس گفته AdRelevance در 8 هفته از 9 هفته فصل خرید تعطیلات در سال 2000، آمازون بیشترین میزان تبلیغات اینترنتی را دارا بوده است. بودجه تبلیغاتی 61.8 میلیون دلاری این شرکت در ماه دسامبر، باعث شد این تبلیغات بیش از 3 میلیارد بار دیده شوند که در این زمینه مقام اول را برای آمازون به همراه آورد. در این زمینه Barnesandnoble.com با صرف 23.8 میلیون دلار برای تبلیغات اینترنتی در ماه دسامبر جایگاه دوم تبلیغات اینترنتی را به خود اختصاص داد. آمازون در بیش از 100 وبسایت تبلیغات انجام می‌دهد. پنج سایت برتری که آمازون در آنها تبلیغ شد، MSN، AOL ،Netscape ،Juno و Excite بودند. آمازون در چهار تا از این سایت‌ها تبلیغ کننده اول و در Excite تبلیغ کننده سوم بود. آمازون در کمپین‌های تبلیغاتی خود شروع به استفاده از تبلیغات مستقیم نمود. قبل از فصل تعطیلات، تنها 5.3 میلیون تبلیغ دیده شده از 275.3 میلیون آگهی، از طریق تبلیغات مستقیم صورت گرفته بود. در پایان ماه نوامبر، تبلیغات مستقیم مورد توجه بیشتری قرار گرفتند. در طول هفته آخر نوامبر برای سریع‌تر به نتیجه رسیدن، آمازون در مقایسه با 212.8 بازاریابی مستقیم، 320 میلیون تبلیغ نام تجاری داشته است. هر تبلیغ مستقیم 4 میلیون بازدیدکننده داشت در حالی که هر تبلیغ نام تجاری 750000 بازدیدکننده دارد.

شاید مهم‌ترین شراکت آمازون در سال 2000، سرمایه‌گذاری آنلاین در شرکت Toys R Us ‌باشد. این شرکت به دنبال توسعه استراتژی آنلاین خود بود. در فصل تعطیلات خرید، شرکت آمازون و خرده فروشی Toy R Us در کنار هم Toysrus.com را ایجاد کردند. این اتحاد در آگوست سال 2000 به اطلاع همگان رسید. در سایت Toysrus.com  انتخاب و خرید اسباب بازی از موجودی شرکت مادر انجام می گرفت و آمازون محصولات را ارسال نموده و خدمات مشتریان را مدیریت می‌نمود. این سرمایه‌گذاری سبب قوی‌تر شدن هر دو شرکت شده و در فصل خرید تعطیلات سال 2000 نتیجه آن مشخص شد. بر اساس گزارش Nielsen این سایت مشترک در خرید آنلاین در طول فصل تعطیلات با 123 میلیون بازدیدکننده شماره یک بوده است. رتبه دوم با 21.12 میلیون بازدید در طی فصل تعطیلات به eToys اختصاص داشت. Dell.com با 21 میلیون بازدید در جایگاه سوم ایستاد. پس از آن به ترتیب Barnesandnoble.com با 20.25، CDNow.com با 20 میلیون و والمارت با 18 میلیون بازدید کننده قرار گرفتند.