آنچه در این مقاله می خوانید:

• داستان شکل گیری وبسایت آمازون
• داستان شکل گیری وبسایت دیجی کالا
• سرویس های آمازون برای مشتریان
• سرویس های دیجی کالا برای مشتریان
• امکانات ویژه آمازون برای مشتریان
• امکانات ویژه دیجی کالا برای مشتریان

بررسی دو سایت آمازون و دیجی کالا

در این مقاله قصد داریم شناخت بیشتری از سایت آمازون و دیجی کالا داشته باشیم و به مقایسه این دو سایت موفق بپردازیم. در این مقاله خدمات و سرویس هایی که هر کدام از این سایت ها ارائه می کنند را بیان می کنیم و رموز موفقیت هر کدام را بررسی می نماییم.

داستان شکل گیری وبسایت آمازون

آمازون دات کام Amazon.com در اول نوامبر 1994 به ثبت رسید. در آن زمان، جف بزوس می دانست که می خواهد نوعی خرده فروشی آنلاین بسازد اما مطمئن نبود چه چیزی را به فروش برساند. بعد از کمی تحقیق، فروش کتاب را شروع نمود.

اما آمازون اولین شرکتی نبود که به این حیطه وارد شد. شرکت دیگری به نام  Computer Literacy (کتابفروشی سیلیکون ولی) از سال 1991 شروع به فروش آنلاین لوازم خود کرده بود.

اما تفاوتی که Amazon.com ارائه می داد راحتی بیشتر آن بود. از ابتدا، استراتژی آمازون بر این اساس بود که سفارشات آنلاین را مستقیماً به آدرس مشتری در هر جای دنیا برساند.

جف بزوس از همان ابتدا ادعا کرد که وبسایت آمازون فقط یک خرده فروشی آنلاین نیست که محصولات مصرفی را می فروشد بلکه بزوس پیش بینی می کرد این شرکت یک شرکت فناوری باشد که در واقع کار اصلی آن ساده سازی معاملات آنلاین برای مشتریانش است.

پس از پیروی از برنامه تجاری اولیه بزوس، این شرکت در سال 1998 به فروش بازی های رایانه ای و موسیقی گسترش یافت. تقریباً در همان زمان، بزوس با خرید سایر کتابفروشی های آنلاین در انگلیس و آلمان خدمات خود را در سطح بین المللی نیز گسترش داد.

به مروز زمان، زمینه فعالیت سایت آمازون به فروش وسایل الکترونیکی مصرفی، بازی های ویدیویی، نرم افزار، وسایل خانه سازی، اسباب بازی ها، بازی ها و موارد دیگر نیز گسترش یافت.

در اواسط دهه 2000، شرکت آمازون، خدمات وب آمازون (AWS) خود را راه اندازی کرد. این نوآوری کاملاً مطابق با آرزوی اولیه بزوس بود که آمازون را به یک شرکت فناوری تبدیل کند تا یک خرده فروش آنلاین به طور انحصاری.

گسترش این شرکت به خدمات دیجیتالی مانند EC2 و S3 باعث افزایش قابل توجه درآمد شرکت شد. امروز آنها، علی رغم موفقیت چشمگیر بخش های خرده فروشی خود، همچنان عمده درآمد آمازون هستند.

از آن زمان آمازون همچنان در بسیاری از سرویس های دیگر گسترش یافته است. این موارد شامل حمل محصولات تازه، تحویل هواپیماهای بدون سرنشین و بسیاری از نوآوری های دیگر است.  فعالیت این شرکت از گاراژ منزل بزوس تنها با دو کارمند آغاز شد و در حال حاضر به بزرگترین وبسایت خرده فروشی جهان با بیش از 800 هزار کارمند تبدیل شده است.

داستان شکل گیری وبسایت دیجی کالا

شکل گیری سایت دیجی کالا به سال 1383 باز می گردد، زمانی که برادران محمدی تصمیم به خرید دوربین عکاسی گرفتند. آنها ابتدا اطلاعات جامعی از اینترنت در مورد دوربین عکاسی از سایت های خارجی جمع آوری می کنند و دوربینی را انتخاب و با تلاش فراوان فروشگاهی را که آن دوربین را به فروش می رساند پیدا کرده و دوربین را به روش سنتی خریداری می کنند.

آنها بعد از استفاده از دوربین متوجه شدند که کیفیت تصاویر دوربین خریداری شده با تصاویر دوربین منتشر شده در سایت ها متفاوت می باشد. با بررسی زیاد پی بردند که لنز دوربین دست دوم است.

آنها اولا به این نتیجه رسیدند که همیشه خرید سنتی کارآمد نمی باشد و دوم اینکه اطلاعات موجود در اینترنت در مورد محصولات می تواند کمک خیلی زیادی به خریدار نماید تا خرید مطمئن تری داشته باشد. در این زمان جرقه راه اندازی یک ایده تجاری زده شد.

هدف برادران محمدی از راه اندازی دیجی کالا این بود که فروشگاهی را راه اندازی نمایند که هم سطح اطلاعات مخاطب را بالا ببرند و با دیدگاه یک متخصص خرید خود را انجام دهند و هم یک فروشگاه معتبر باشد که خریدار بتواند با شیوه ای درست و اصولی محصول خود را خریداری نماید.

آنها کار خود را با محصولات موبایل و دوربین عکاسی با یک تیم 7 نفره در آپارتمان اداری برادر بزرگتر آغاز نمودند. اکنون بعد از گذشت 16 سال، این تیم 7 نفره به یک گروه بیش از 1000 نفره تبدیل شده است و در شاخه های زیادی فعالیت می نماید.

سرویس های آمازون برای مشتریان

1. آمازون پرایم

Amazon Prime یک ایده ساده است که اجرای آن بسیار دشوار است: یک مدل اشتراک با ارسال رایگان 2 روزه محصولات منتخب. در حال حاضر در ایالات متحده، انگلستان، آلمان، اتریش، هند، ژاپن، ایتالیا، اسپانیا و فرانسه در دسترس است. منطق آمازون این است که هرچه محصولات سریعتر به دست مشتری برسند، مشتری های شادتری نیز خواهند داشت.

چگونه آمازون می تواند سریع تحویل دهد؟

پاسخ پیچیده است، اما آنچه شما باید بدانید این است که آمازون دارای یکی از پیشرفته ترین شبکه های تحویل کالا در جهان است که ناشی از: 

• تدارکات پیشرفته
• فناوری نوآورانه طراحی شده توسط آمازون رباتیک 
• 175 مرکز تحویل در سراسر جهان که 24 ساعت فعالیت می کنند.

2. FBA چیست؟

FBA مخفف Fulfillment by Amazon است، راه حلی که به شما امکان می دهد به عنوان یک فروشنده آنلاین، از انبارهای عظیم آمازون برای ذخیره و حمل محصولات فروخته شده از طریق وب سایت آمازون استفاده کنید و کسب و کار فروش در آمازون خود را شروع کنید .

نحوه کار آمازون FBA یک فرایند بسیار ساده و در عین حال قدرتمند است که می تواند بدون نیاز به سرمایه گذاری هزاران پوند برای ذخیره سازی و کارکنان، به رشد تجارت آنلاین شما کمک کند.

وبسایت عزت خواه دارای دوره آنلاین آموزش فروش در آمازون – دوره آربی می باشد که سالانه دانشجویان بی شماری از طریق آن وارد بیزنس پر سود فروش در آمازون شده اند .

3. Cloud Drive آمازون

Amazon Cloud Drive یک سرویس ذخیره سازی آنلاین است که به کاربران امکان می دهد موسیقی، فیلم، اسناد و عکس ها را از دستگاه های متصل به وب بارگذاری نمایند و در دسترس داشته باشند. این سرویس همچنین به کاربر امکان می دهد موسیقی را روی دستگاهی مانند رایانه، لپ تاپ یا تلفن هوشمند پخش کند.

سرویس Cloud Drive به صورت هدیه، 5 گیگابایت فضای ذخیره سازی رایگان ارائه می دهد و برنامه های پولی، برای 20 گیگابایت، 50 گیگابایت، 100 گیگابایت، 200 گیگابایت، 500 گیگابایت و 1 ترابایت فضای ذخیره سازی آمازون را ارائه می دهد.

4. آمازون لونا چیست؟

سرویس بازی ابری آمازون به شما امکان می دهد با استفاده از دستگاه هایی که قبلاً در اختیار دارید بازی های ابری را انجام دهید: رایانه شخصی، Mac، Fire TV، iPhone و iPad. لونا فقط با دعوت در دسترس است.

با استفاده از بازی ابری، شما به کنسول بازی یا رایانه های شخصی بازی نیازی ندارید. بازی ها مستقیماً از ابر به صفحه نمایش شما منتقل می شوند و در هر مکانی که به اینترنت پرسرعت دسترسی دارید می توانید بازی کنید.

سرویس های دیجی کالا برای مشتریان

1. سیستم اتوماتیک پیگیری سفارشات

از طریق این سرویس، تمام مراحل سفارش از طریق ایمیل به اطلاع مشتری می رسد و مشتری بدون نیاز به تماس مکرر، می تواند متوجه شود که کالا به انبار محتوا رسیده، مراحل عکاسی و تولید محتوا صورت گرفته، محصول به بخش حمل و نقل تحویل داده شده و اینکه محصول چه زمانی به دستش می رسد و با رصد نمودن تمام مراحل، از تحویل به موقع کالای خود اطمینان حاصل کند.

2. زمان‌بندی دقیق برای دریافت و ارسال کالا

زمانبندی تمام مراحل سفارشات از دریافت تا ارسال کالا توسط کارخانه محتوا از پیش تعیین خواهد شد و فروشندگان می توانند برنامه ریزی دقیق تری برای ارسال و دریافت کالاهای خود و قرار دادن آنها بر روی سایت داشته باشند.

3. سرویس اطمینان از دریافت تصاویر

ارسال تصاویر با کیفیت بالاتر و از طریق سرورهای امن تر و سریعتر صورت می گیرد. تنظیم استانداردهای جدید کیفی در تمامی زمینه‌های خدماتی. با ارائه خدمات سفارشی، مشتریان کالاهای خاص می توانند نوع متفاوتی از محتوای متنی و تصویری را از کارخانه محتوا درخواست نمایند.

4. تماس مستقیم با کارخانه محتوا

مشتریان می توانند به صورت مستقیم با کارخانه محتوا برای پیگیری تمامی امور مربوط به سفارش‌هایشان تماس بگیرند و در کمترین زمان ممکن و با کمترین میزان قرار گرفتن در صف انتظار، به انواع سوالات و درخواست‌هایشان رسیدگی گردد.

بدون شک ارتباط نزدیک کارخانه محتوا با مشتریان می‌تواند کیفیت، سرعت و سطح رضایت بالاتری را در پی داشته باشد.

500 هزار تحویل روزانه کالا در دیجی‌کالا

دیجی‌کالا روزانه 500 هزار کالا را در سراسر ایران به مشتریات تحویل می‌دهد. مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا عنوان می کند که: « دیجی‌کالا تنها در شهرهای بزرگ خدمات ارائه نمی‌دهد و زمانی که از کل ایران صحبت به میان می‌آوریم 12 هزار روستا با دسترسی سخت هم در این فهرست قرار دارند.»

رموز موفقیت سایت آمازون

• استراتژی بلندمدت
• حساسیت و تمرکز بر مشتریان
• ایستادگی در برابر موانع و برداشت‌های غلط
• پذیرش متدهای جدید با آغوش باز
• تصمیم‌گیری سریع
• رقابت کردن با خود
• مدیریت عالی
• استرتژی داشتن کمترین قیمت

رموز موفقیت سایت دیجی کالا

• تولید محتوای مفید و جامع
• خدمات و پشتیبانی قوی
• کیفیت مطلوب و همیشگی
• نوآوری مداوم و برنامه‌ریزی شده
• طرح‌های وفاداری مشتری
• تبلیغات دیجی کالا

امکانات ویژه آمازون برای مشتریان

• زمان تحویل سفارش توسط آمازون با گزینه Amazon Day مشخص می‌شود
• امکان استفاده مشتریان آمازون از گزینه "No-Rush Shipping"
• امکان کاهش هزینه‌ها در آمازون با گزینه Amazon Warehouse
• بازپس گیری هزینه حمل سفارش توسط آمازون
• به اشتراک گذاشتن مزایای پرایم با همسر یا فرزندان در آمازون
• دریافت تخفیف از آمازون با برنامه Subscribe & Save
• ثبت سریع سفارش در آمازون با digital Dash Button
• استفاده از دوربین تلفن همراه برای خرید محصول از آمازون
• امکان خواندن رایگان کتاب در آمازون
• کمک به خیریه‌ها در آمازون با برنامه AmazonSmile

امکانات ویژه دیجی کالا برای مشتریان

• سرعت بالای سایت و جستجوی آسان
• تجربه و رابط کاربری بالای سایت
• پیشنهادات جذاب روزانه
• ایمیل مارکتینگ خوب
• برقی بودن پیک های ارسال اجناس
• بازاچه آنلاین
• امکان اطلاع دادن از شارژ مجدد اجناس
• سیستم تخفیف دادن با بالا رفتن تعداد خرید ها
• معرفی دقیق و با جزئیات کامل راجب کالا
• اجناس تا 7روز پس از خرید شامل گارانتی هستند
• مشخصات فنی دقیق محصولات
• ثبت نام سریع در هنگام ثبت سفارش
• نرم افزار مخصوص گوشی
• ارائه تصویر 3 بعدی کالاهای محبوب
• طرح ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار
• 30 روز ضمانت بازپس‌ گرفتن کالا و هدیه نقدی روی خرید

با مقایسه دو سایت آمازون و دیجی کالا می توان به خوبی پتانسیل های دو سایت را مشاهده نمود. وب سایت هایی که با نوآوری ها و ارائه سرویس های فراوان تلاش می نمایند از همه لحاظ مشتری را راضی نگه دارند و از سویی دیگر به فروشندگان کمک نمایند تا راحتتر بتوانند محصولات خود را به دست مشتریان برسانند.

افرادی که قصد دارند کسب و کار آنلاین خود را راه اندازی نمایند بهتر است به دنبال فعالیت در وبسایت های جهانی باشند تا هم بتوانند از همه خدمات و نوآوری های این سایت ها استفاده نمایند و هم سقفی برای میزان درآمد خود نداشته باشند.

عزیزانی که در ایران زندگی می کنند و تجربه کار در سایت دیجی کالا و سایت های داخلی مشابه را دارند، به راحتی می توانند به سمت بازارهای بزرگ جهانی همچون سایت آمازون بروند. آنها راهی همراه با موفقیت بیشتر در مسیر رشد بیزنس خود در آمازون خواهند داشت.

خیلی از افراد به دلایلی، ترس از فعالیت در وبسایت آمازون را دارند و به همین دلیل، به فعالیت در سایت های داخلی اکتفا می کنند و زمینه رشد و موفقیت خود را محدود می نمایند. از سویی دیگر افرادی هستند که سختی مسیر را تحمل می کنند و با فعالیت در سایت آمازون، زندگی خود را متحول می نمایند.

از جمله این افراد می توان به دانشجوی دوره آربی آقای علیرضا رضایی اشاره نمود که فعالیت خود را در سایت دیجی کالا به عنوان فروشنده شروع نمود و با وجود درآمدهای محدود، تصمیم گرفت بر ترس های خود غلبه نماید و قدم در مسیری جهانی بگذارد و از تمام پتانسیل های موجود در جهان استفاده نماید و با خرید دوره آموزشی آربی و حمایت تیم پشتیبانی عزت خواه دات کام، فعالیت خود را در سایت آمازون آغاز نماید. شما هم می توانید به چنین موفقیت هایی دست یابید، تنها باید اقدام کنید.

شرکت در دوره ی آربی - آموزش فروش در آمازون