گسترش آمازون
عجایب کمپانی آمازون
کمپانی آمازون که در ابتدا کار خود را با فروش کتاب آغاز نمود، مثال بارزی برای شرکت هایی است که قصد دارند رضایت مشتری خود را به نحو احسنت جلب نمایند. در سال 1995 جف بیزوس تلاش کرد که کلیه کتاب ها را به صورت آنلاین به فروش برساند.